Кто такой UX-аналитик, чем он занимается и какие инструменты использует

Чем занимается
UX-аналитик

Основные обязанности UX-аналитика

• сбор и анализ данных;
• улучшение существующих интерфейсов и участие в проектировании новых;
• анализ разработанного решения, разработка предложений по улучшению;
• участие в тестировании функциональности;
• участие в создание финальных макетов/прототипов и сопроводительной документации.

Какими знаниями, навыками и умениями должен обладать:

• навыки бизнес-анализа;
• умение давать конкретные рекомендации;
• умение презентовать и отстаивать свои решения;
• умение работать под давлением в условиях неполной ясности;
• умение быстро ориентироваться и работать с большими данными;
• знание инструментов веб-аналитики;
• знание основ программирования и математического анализа.

Какой опыт желателен:

• проектирование интерфейсов и информационной архитектуры;
• проведение юзабилити-аудита;
• работа с веб-аналитикой;
• работа в e-commerce.

Задача UX-аналитика — собрать данные, которые помогут команде не только создать лучший продукт, но и обосновать каждое решение перед заказчиком или руководителем.

Как правило, для проведения качественной UX-аналитики требуются комплексный подход и несколько базовых инструментов.

Инструменты
UX-аналитики

Персонажи и истории

Метод персонажей — создание поведенческих моделей пользователей.

Персонаж — это собирательный образ пользователя. Вот как применяется этот метод.

Создание собирательного образа пользователя

Сначала нужно выделить несколько сегментов целевой аудитории, на их основе и будет «собран» персонаж. Затем собрать и систематизировать данные о целях и проблемах вашей ЦА.

Составление персонажа поможет вам оценить поведение пользователей, понять их потребности и цели. У вас получится mindmap с персонами и детально проработанными карточками по каждой из них. В статье «Как дизайнеру определить целевую аудиторию» подробно описан этот метод.

Описание истории пользователя

Пользовательские истории — быстрый способ документировать действия людей на сайте или в мобильном приложении.

Написать историю пользователя достаточно просто с помощью определенной матрицы вопросов: «Кто он» (роль) — «Чего он хочет» (функция) — «Зачем ему это» (причина).

Результат может быть, например, таким: пользователь — онлайн-консультант, он хочет видеть уведомления на своем смартфоне, чтобы оперативно на них реагировать.

Карта эмпатии

Карта эмпатии (англ. empathy map) — инструмент, разработанный компанией XPLANE, нужен для визуализации главных особенностей пользователей. Карту можно использовать как дополнение к персонажам, так и в качестве альтернативы.

Фактически это схема, в центре которой находится представитель пользовательского сегмента. Схема состоит из четырех основных блоков («думаю и чувствую», «говорю и делаю», «вижу», «слышу») и двух блоков-выводов: «страхи» и «ценности».

Блоки заполняются так:

• «Думает и чувствует» — определяем мечты, цели, стремления и мотивы пользователя.
• «Слышит» — описываем, что пользователь ежедневно слышит в своей среде. Внешние звуковые раздражители — разговоры на работе, дома, в кругу друзей, а также телевизор, радио.
• «Говорит и делает» — выясняем публичное поведение пользователя, что делает ежедневно, как решает проблемы.
• «Видит» — определяем места пересечения пользователя с вашим продуктом. На что обращает внимание? Как воспринимает продукты конкурентов?
• «Страхи» — выясняем ежедневные проблемы пользователя. Возможные препятствия на пути к целям. Каким образом продукт сможет закрыть эти страхи?
• «Ценности» — описываем цели пользователя. Каким образом продукт помогает в их достижении?

Метод раскадровки

Раскадровка — визуальное представление основных шагов пользователя, которые он должен совершить, взаимодействуя с вашим продуктом. Это могут быть как иллюстрации, так и скриншоты с экрана. Метод раскадровки — очень хороший способ донести ваши идеи до пользователей и разработчиков.

Методика была разработана Уолтом Диснеем в 1930-х годах и перенесена в сферу проектирования программного обеспечения.

Раскадровка не должна быть сложной или высококачественной. Хорошо запоминаются простые визуальные эффекты и простой сценарий.

А/B-тестирование

А/B-тестирование — это эксперимент, где вы подтверждаете или опровергаете гипотезы. Например, можете сравнить две формы заказа и понять, какая работает лучше.

В ходе эксперимента часть аудитории видит один интерфейс, другая часть — его альтернативу. По итогам теста выбирается победитель.

Заключение

UX-аналитика — это востребованная специальность, освоив которую, вы научитесь принимать эффективные решения на основе правильных данных. Навыки профессии пригодятся веб-аналитику, который хочет развиваться в интерфейсах, а также дизайнеру, чтобы создавать решения, подкрепленные данными. Все это — в курсе Skillbox «UX-аналитик».