Дизайн

#Тесты

19 янв 2022
0

Тест-игра: как вы умеете общаться с заказчиками?

Для успеха мало делать хороший дизайн — нужно уметь продать его клиенту. Проявите мастерство переговорщика в нашей игре!

Vkontakte Twitter Telegram Скопировать ссылку

Иллюстрация: Ios Emoji / Emojipedia / Meery Mary для Skillbox Media

Дарья Тамилина

Пишет о дизайне в Skillbox Media, а в перерывах и сама орудует графическим планшетом. Влюблена в советские шрифты, японскую рекламу и русский язык.

В три часа ночи ваш смартфон настойчиво пищит: пять новых сообщений от неопознанного юзера.

«Здрасте! Вы веб-дизайном занимаетесь? Мне нужен веб-дизайн... Только чтобы продающий... У меня школа жёстких переговоров — и ни одного студента! В школе успешных бизнесменов сказали, что всему виной отсутствие сайта. Сориентируйте по стоимости, до утра надо смету составить».

Чувствуете, что диалог будет нелёгким? Наш начинающий бизнесмен сочетает в себе все семь грехов ужасного заказчика! Уверены в своих навыках переговорщика? Тогда сразитесь с «экспертом» — в битве за свой дизайн, гонорар и ночной сон.

Начать проект

🤵: В общем, мы учим вести переговоры и зарабатывать на этом триллионы, так что всё должно выглядеть премиально! Мой друг Вася говорит, что премиальности добавляет чёрный цвет, давайте Васе доверимся. Ещё маркетолог просила, чтобы логотип был покрупнее. Но не очень большой. Я ещё посоветуюсь с соседями и бухгалтером, докину инфы. А вы начинайте работу, а то сроки горят!

😼: Давайте вместе посмотрим референсы и определимся со стилистикой. Потом надо разобраться, какие тексты и картинки у вас будут на сайте, составить ТЗ в письменном виде. Без этого приступать нельзя, иначе мне придётся много переделывать, а вам — переплачивать.

🤵: Хорошо. Переплачивать точно не хочу! Я же сайт впервые заказываю, не знал, как у вас строится работа. Давайте ваши референсы, а я продумаю всё, что мне нужно, и вернусь завтра.

😼: Что ж, чёрный так чёрный, будем приступать. Только, пожалуйста, соберите все пожелания до конца недели, а то потом мне будет трудно вносить правки.

🤵: Ага. Тут ещё мой партнёр звонил, говорит, нам нужна будет форма для сбора заявок в виде котика... Все любят котиков. Может, ещё побольше всяких золотых элементов добавить, чтобы всё сверкало! Но только чтобы не вульгарно, нам всё-таки нужен минимализм. И всего будет шесть страниц... А может, и семь, добавим страницу с отзывами, если найдём хороших копирайтеров. За неделю вряд ли полную инфу соберу. Но если что, потом доработаем, это же мелочи!

😼: Чёрный сайт совершенно не подойдёт для вашего сегмента рынка! Есть несколько свежих исследований, подтверждающих мои слова, я сейчас перешлю вам на почту.

🤵: Да, я тоже про какие-то исследования слышал. В течение месяца поизучаю вопрос. Вы пока нарисуйте макеты приблизительно, чтобы время не терять, а потом с вами всё переделаем по данным исследований. Вдруг за это время что-нибудь ещё интересное откроют!

Дальше

Проверить

Узнать результат

🤵: А что у вас цены такие высокие! Это же просто сайтик... Мой друг Вася в «Пейнте» может иконки нарисовать, так дешевле будет?

😼: Так пусть тогда друг Вася и весь сайт нарисует!

🤵: Не, целые сайты Вася не делает, но помочь вам может.

😹: За обучение Васи мне придётся с вас ещё больше денег брать.

🤵: Да Вася всё умеет...

😿: Так, ладно, даю вам скидку в 10% в качестве исключения, только никакого Васи!

😼: Расскажите, какой у вас бюджет на сайт и чем он обусловлен?

🤵: У меня же первый поток курса, выручки пока нет, бюджет на разработку сайта впритык.

😺: Можем тогда пока сделать сайт с самыми базовыми функциями для продаж. А после первого потока студентов обсудим вторую итерацию и новые функции.

🤵: Да, это было бы отлично! А то мне ещё пришлось заложить большой бюджет на редизайн логотипа... Нынешний Вася рисовал, но что-то его рисунок совсем кривенький.

😺: Если хотите, я могу заняться и логотипом, сейчас вышлю портфолио.

🤵: О, здорово!

😼: Мои расценки чуть выше, чем у других фрилансеров, потому что у меня большой опыт работы, несколько дипломов и международных наград. Может, и ваш сайт получит награду, не скупитесь!

🤵: А что мне эта награда, от неё же у меня учеников не прибавится?

😾: Ну кто знает, может, и прибавится...

🤵: Нет, за такое я переплачивать не готов. Мне просто сайт нужен, чтобы работал. И чтобы недорого.

😿: Ладно, даю вам скидку в 10%, в качестве исключения.

Дальше

Проверить

Узнать результат

🤵: Погодите, а у нас в договоре прописана предоплата? Я на такое не готов. Говорят, фрилансеры — люди ненадёжные... Отдам вам последние деньги, вы на Бали умотаете, и ищи-свищи!

😼: Без предоплаты я не могу начать работу. Если вы беспокоитесь, что я вас подведу, возможно, нам лучше не работать вместе. Я могу посоветовать вам хорошую дизайн-студию, если этот вариант вам кажется надёжнее.

🤵: Ну в студиях дороже... Ладно, кто не рискует, тот сидит без сайта. В течение дня переведу деньги.

😼: Вы же бизнесмен, нужно уметь рисковать!

🤵: Да у меня уже была онлайн-школа по управлению рисками... Потом заплатил фрилансеру за рекламу, он исчез, а я разорился. Теперь в новом бизнесе учитываю старые ошибки! Так что никакой предоплаты.

😿: Что ж, ладно, оплатите по факту...

😼: Понимаю, что у многих фрилансеров плохая репутация. Но вы же деловой человек и понимаете, что без гарантий я не могу начать работу. Вдруг я свою работу сделаю, а вы исчезнете? Мне бы такого не хотелось.

🤵: Обещаю не исчезать!

😼: Так и я обещаю вам сделать дизайн. У нас договор есть.

🤵: Я не разбираюсь в юридических тонкостях. Но предоплачивать не готов: сумма-то внушительная, а я вас впервые вижу!

😿: Ладно, давайте без предоплаты...

Дальше

Проверить

Узнать результат

(Звонок в пять утра)

🤵: Тут пришла на ум гениальная мысль, что нам нужен маскот в виде учебника на курьих ножках! Маскот же входит в стоимость сайта? А можете прямо сейчас нарисовать? Я хотел через пару часов уже маркетологу показать.

😾: Звучит интересно! Но я сомневаюсь, что потяну дополнительные иллюстрации. Давайте обсудим всё утром — в это время я не работаю.

🤵: А, так у нас разные часовые пояса! Жаль, конечно, ну ладно, перезвоню позже.

😾: Э-э, какой ещё маскот на курьих ножках? И вообще, почему вы звоните мне так поздно?

🤵: Я вообще-то деньги плачу. И у нас во Владивостоке уже солнце светит и птички поют... Зачем спать? Ну ладно, перезвоню через полчасика.

😾: Доброе утро! Боюсь, маскот в виде учебника на курьих ножках приведёт аудиторию в замешательство и будет отвлекать от основной информации. И, к сожалению, в стоимость новые иллюстрации не входят. Мы могли бы обсудить создание какого-нибудь другого маскота за дополнительную плату. Только, может, не прямо сейчас...

🤵: Что-что? Вас плохо слышно... Готовы обсудить прямо сейчас? Я уже выслал вам приглашение в Zoom.

Дальше

Проверить

Узнать результат

🤵: Вы тут шрифты какие-то подобрали немодные... Мы с похожими уже лендинг запускали, был нулевой эффект! Нужно что-то поинтереснее. Давайте Lobster для всех текстов будем использовать.

😼: Вряд ли шрифт может так значительно влиять на продажи. Вероятно, были допущены ещё какие-то ошибки. Может, тексты были непонятными или менеджеры долго обрабатывали заявки.

🤵: Не-не, у нас только профессионалы работают! А дизайнер был не наш, а фрилансер, как вы. Всему виной шрифт, инфа сотка.

😾: Эх, ну Lobster так Lobster.

😼: Lobster давно устарел! Я уж лучше вас в дизайне разбираюсь!

🤵: Ну не скажите. У моего друга Васи была своя школа дизайна, я там две недели проучился в 2011 году...

😺: 2011-й был давно! И время «Лобстера» тоже уже прошло. Контрастные антиквы — топчик, отвечаю.

🤵: Нет, мы уже делали что-то похожее. Теперь мне нужен только «Лобстер».

😾: Ну ладно... Только никому не говорите, что это мой дизайн...

😼: А можно взглянуть на тот лендинг?

🤵: Вот, смотрите.

😺: Так здесь же нет кнопки, чтобы оставить заявку.

🤵: Там внизу мелким шрифтом указали электронную почту, на неё надо было писать... А нам не писали. Всё из-за этого шрифта с засечками!

😺: Так здесь шрифт ни при чём, просто надпись мелкая. И людям неудобно копировать адрес, идти в почту... Я вам форму заявки с большой кнопкой сделаю, это решит проблему.

🤵: Ну давайте попробуем.

Дальше

Проверить

Узнать результат

🤵: Вот тут я имел в виду премиальный чёрный, а не похоронный! И логотип ещё крупнее. А, там у нас пока текста не было, а сейчас появился... Ещё бы видео куда-нибудь вставить... Я понимаю, что правки вносили на прошлой неделе, но нужно ещё чуть-чуть доработать.

😼: Цвет и логотип поправим, это несложно. А чтобы вставить видео и большой текст, нужно существенно менять вёрстку, поэтому придётся полностью перевёрстывать половину сайта — это займёт как минимум две недели. Что будет, если пуск сайта задержится?

🤵: Нет-нет, растягивать сроки точно не хотелось бы. Давайте выберем другой оттенок чёрного и на этом остановимся.

😼: У меня ни с одним клиентом ещё не было столько правок! Если вы не знаете, чего хотите, пусть Вася вам цвета меняет. Я к этому макету без дополнительной платы больше не притронусь!

🤵: Но мы обсуждали совсем другую стилистику, это ваша вина! Переделывайте немедленно, иначе я оставлю гневный отзыв о вашей работе.

😼: Макет сейчас идеально выверен. Расположение фотографий соответствует золотому сечению и последним айтрекинг-исследованиям, CTA-элементы находятся на самом заметном месте, оттенок чёрного — самый трендовый в 2022 году. Размер логотипа — оптимальный, делать крупнее не рекомендуют мировые эксперты.

🤵: Это всё хорошо, но мне видео нужно вставить! Там Вася снимает, как я рассказываю о школе, а я хороший оратор... Давайте это видео как-нибудь впишем, а ваше золотое сечение подвинется. И чёрный давайте всё же не трендовый, а обычный, поближе к народу.

Дальше

Проверить

Узнать результат

🤵: Никак не доберусь до ноутбука, чтобы глянуть финальный вариант. Кажется, у моего хомячка ковид... А завтра выходной. Я по выходным не работаю, у меня такой принцип.

😾: По договору у вас было пять дней на ознакомление с макетом. Если завтра не оплатите мою работу, я забираю этот сайт себе.

🤵: Да как ты смеешь! Говорили мне, что фрилансеры ненадёжные и нельзя им предоплату давать! Но я это так просто не оставлю, встретимся в суде!

😼: На проверку макета вам нужно от силы полчасика, вы точно сможете выделить время сегодня за обедом!

🤵: За обедом я смотрю «Черепашек-ниндзя» и медитирую, у меня такой принцип! Давайте всё же на следующей недельке.

😼: Понимаю, что вы заняты, но у нас осталось мало времени до релиза. Если планируете выпустить продукт в срок, дизайн надо бы утвердить на этой неделе.

🤵: Нет-нет, хомячок подождёт, запускаться нам надо в срок! Сегодня гляну макет и отпишусь.

Дальше

Проверить

Узнать результат

Клиент оставил вам плохой отзыв. Может, ваш дизайн был высококлассным, но это не гарантирует успех на рынке. Нужно уметь убедить заказчика в своей правоте, где-то дать совет, а иногда и пойти на уступки. Чтобы прокачаться в навыке общения, почитайте нашу статью: в ней главные советы, которые помогут наладить продуктивные отношения с клиентом.

Пройти ещё раз

Клиенту понравился сайт, но он не очень доволен сотрудничеством. Временами вы были грубы или давали поверхностные ответы. Чтобы прокачаться в навыке общения, почитайте нашу статью: в ней главные советы, которые помогут наладить продуктивные отношения с клиентом.

Пройти ещё раз

Клиент будет рекомендовать вас знакомым! Вы смогли грамотно обосновать свои решения, помочь заказчику с решением его задач и сохранить самообладание в непростых ситуациях! Если интересуетесь мастерством переговоров, почитайте нашу статью: в ней главные советы, которые помогут наладить продуктивные отношения с клиентом.

Пройти ещё раз

Vkontakte Twitter Telegram Скопировать ссылку

Курс

Профессия Графический дизайнер PRO

Вы научитесь создавать элементы фирменного стиля и графику для бизнеса. Соберёте портфолио, которое отразит ваш стиль и подтвердит навыки дизайнера. Сможете начать карьеру в студии или на фрилансе.

Узнать про курс