Джош Берсин: корпоративное обучение станет одним из крупнейших рынков для ИИ

Джош Берсин

Основатель исследовательской компании Bersin by Deloitte.

Одни эксперты считают, что в скором времени ИИ-технологии изменят работу L&D, другие более сдержанны в прогнозах. Джош Берсин, эксперт в сфере управления талантами и основатель исследовательской компании Bersin by Deloitte, уверен, что перемены будут радикальными, и специалистам по обучению и развитию персонала стоит к этому подготовиться. Своим мнением по теме он поделился в колонке «EdTech сходит с ума по ИИ». Пересказываем ключевые тезисы эксперта.

ИИ-технологии изменят работу L&D‑специалистов

По данным, которые озвучил Берсин, мировой рынок корпоративного обучения оценивается приблизительно в 320 миллиардов долларов и продолжает расти. Компании постоянно ищут новые инструменты, чтобы отвечать актуальным трендам — развивать управленческие и цифровые компетенции сотрудников, персонализировать образовательные программы, внедрять обучение на рабочем месте. И EdTech-стартапы готовы предлагать самые инновационные решения для этих задач.

Когда новые инструменты, основанные на нейросетях, будут генерировать учебный контент, оценивать компетенции сотрудников и давать обратную связь, что произойдёт с работой L&D-специалистов? По мнению Джоша Берсина, чтобы остаться на плаву, им нельзя терять времени:

Процесс изменений нельзя замедлить

Может быть, стоит просто подождать, пока рынок не наиграется с новыми технологиями, а потом хайп спадёт и всё вернётся на свои места? Как рассказал Берсин, ему часто задают этот вопрос. И он отвечает на него однозначно:

Эксперт предлагает представить: допустим, в компании появляется чат-бот, который владеет всей корпоративной базой знаний и по запросу предоставляет сотрудникам любую необходимую информацию. Станут ли они теперь изучать многостраничные лонгриды, посвящённые, скажем, нормативным актам? По словам Берсина, уже можно утверждать, что информационный аспект обучения возьмут на себя боты. И это может изменить сами принципы педдизайна.

Читайте также:

4 способа использовать ИИ в корпоративном обучении уже сейчас

Что останется у L&D, если многим займутся боты?

Если всю необходимую информацию сотрудники смогут получить от чат-бота, в чём будут состоять задачи L&D-специалиста? Джош Берсин считает, что здесь стоит обратиться к таксономии учебных целей Блума. Обучение с помощью ИИ уже сейчас охватывает первые два уровня этой системы (знание и понимание), но остаются более сложные и многокомпонентные учебные цели — применение, анализ, оценка, создание. И проектировать обучение с учётом их достижения сейчас может только человек.

Как пишет Берсин, L&D-специалист может помочь в создании информационного бота, а затем посвятить своё время углублённому развитию компетенций и формированию софт-скиллов у сотрудников, разработке высококачественных учебных материалов, заданий и тренажёров.

ИИ трансформирует привычные LMS

Учебные платформы и системы управления обучением тоже трансформируются под влиянием нейросетей, считает эксперт. Уже несколько игроков на рынке (Берсин называет Eightfold, Gloat, Docebo, Cornerstone, LinkedIn Learning и Degreed) предлагают адаптивные системы на базе ИИ. Они анализируют навыки сотрудников, подбирают для них учебный контент, помогают компаниям гибко управлять развитием персонала для решения бизнес-задач. Есть и рекрутинговая платформа SeekOut, которая с помощью ИИ составляет детальную оценку навыков, скажем, программиста, анализируя его проекты на GitHub.

И это ещё не всё. Джош Берсин также упомянул разработку виртуальных коучей для развития руководителей, создание иммерсивных симуляторов с помощью нейросетей. В целом, по его мнению, корпоративное обучение станет одним из крупнейших рынков для ИИ. И новые технологии эту сферу образования не разрушат, а скорее вдохнут в неё новую жизнь.