9 бесплатных CRM: сравниваем возможности и ограничения

Статью подготовил экс-шеф-редактор диджитал-агентства «Палиндром» Сергей Трубников.

Малый бизнес часто обходится без CRM: высокая стоимость и сложности с настройкой делают внедрение таких систем непростым. Поэтому предприниматели предпочитают вести сделки в таблицах и работать с клиентами в мессенджерах, соцсетях и по электронной почте.

Однако не все системы требуют значительных вложений или продвинутых навыков интеграции. В этой статье я собрал девять CRM с бесплатными тарифами и сравнил их возможности. При отборе я учитывал, что сервис должен быть удобен для небольших команд, легко настраиваться и иметь базовый набор функций: планирование, работа с контактами, коммуникация и аналитика.

Я рассмотрю YouGile, AgileCRM, HubSpot CRM, «Аспро.Cloud», «Битрикс 24», Zadarma CRM, «Простой бизнес», Flowlu и «МойСклад». Если вас интересует какая-то из этих систем, нажмите на ссылку, чтобы быстро перейти к её обзору. Кроме того, я объясню, как правильно выбрать бесплатную CRM, и отвечу на самые частые вопросы.

1. YouGile

YouGile — простая CRM для малого бизнеса с фокусом на задачи отдела продаж. Внедрение занимает минимум времени: всего за 30 минут можно завести данные отдела продаж, пригласить сотрудников, раздать им роли и настроить воронку.

Что можно делать в бесплатной версии:

• создавать неограниченное количество воронок, сделок и задач по ним;
• планировать касания и следующие взаимодействия с клиентом;
• работать с базой клиентов — хранить, фильтровать, добавлять пользовательские поля;
• анализировать конверсию перехода на следующий этап сделки;
• управлять задачами в таск-трекере и общаться в корпоративном мессенджере;
• импортировать сделки из других CRM;
• гибко настраивать права, роли и видимость сделок.

За что придётся платить. Система полностью бесплатна для команд численностью не более 10 человек. Начиная с 11-го сотрудника, стоимость составляет 495 рублей в месяц за каждого пользователя.

Чего не хватает. В системе нет маркетинговой и мультиканальной аналитики.

Кому подойдёт. Сервис подходит небольшим командам, которым важно не терять сделки и связанные с ними задачи, а также иметь полное представление о воронке продаж. Он удобен для тех, кто хочет планировать работу с помощью таск-трекера, управлять сделками и вести коммуникацию в едином пространстве.

2. Agile CRM

Иностранная CRM-система со слегка устаревшим интерфейсом, в которой есть всё необходимое для простого ведения сделок.

Что можно делать в бесплатной версии:

• создать воронку продаж и вести в ней неограниченное число сделок;
• хранить до 1 тысячи контактов клиентов и контрагентов;
• создавать счета, накладные и прочие документы без ограничений по количеству;
• назначать встречи — полезно для тех, кто работает офлайн, например в сфере недвижимости;
• создавать опросы, анкеты и другие формы сбора данных с помощью конструктора;
• интегрировать CRM с почтой и рассылать до 5 тысяч писем в месяц;
• смотреть данные на дашборде — на каких этапах воронки находятся сделки, сколько пользователей открыли письма, сколько сотрудники выполнили задач и так далее.

За что придётся платить. За дополнительные функции: интеграцию с телефонией и запись звонков, расширение базы для хранения большего числа контактов, плагины и интеграцию с внешними сервисами, а также приоритетную поддержку по телефону вместо стандартной по почте. Стоимость — от 8,99 доллара за пользователя.

Чего не хватает. Русского языка и интуитивно понятного интерфейса — у неопытных пользователей могут возникнуть проблемы с навигацией в системе.

Кому подойдёт. Командам до 10 человек, которым важно упорядочить работу со сделками, а затем регулярно оценивать результаты компании и отдельных сотрудников.

3. HubSpot CRM

HubSpot CRM — сервис американского разработчика облачных инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Что можно делать в бесплатной версии:

• настраивать воронку продаж, отображать её в канбан-режиме и создавать в ней неограниченное число сделок;
• интегрировать CRM с почтой и рассылать до 2 тысяч писем в месяц (но в конце каждого письма будет логотип HubSpot);
• создавать и настраивать дашборды с метриками, чтобы анализировать работу команды;
• создавать онлайн-формы — блоки обратной связи, анкеты и опросы для сбора данных клиентов.

За что придётся платить:

• за удаление логотипа HubSpot со всех материалов — писем, сниппетов, онлайн-форм и других;
• расширение лимита хранения документов до 5 тысяч единиц;
• любую техподдержку;
• возможность разграничить права пользователей, создать рабочие группы;
• возможность воспользоваться функцией каталога и разместить в нём до 15 миллионов продуктов и услуг.

Стоимость — от 792 евро в месяц.

Чего не хватает. Русского языка и понятного интерфейса — в системе легко запутаться.

Кому подойдёт. Предпринимателям и собственникам бизнеса, которые сами ведут переговоры и закрывают сделки, а также маркетинговым отделам в небольших стартапах и компаниях.

4. «Аспро.Cloud»

Российская CRM с минимальным набором бесплатных функций. Система пригодна для упорядочивания сделок и удобной работы с ними, но без инструментов аналитики.

Что можно делать в бесплатной версии:

• создать одну воронку продаж и настроить её под свои процессы;
• сохранить до 1 тысячи контактов клиентов в базе;
• интегрировать систему с мессенджерами ВК, Telegram, Viber, WhatsApp;
• сохранять данные клиентов и детали сделки в карточках;
• хранить до 5 ГБ данных.

За что придётся платить:

• за отчёты по сделкам;
• дополнительные воронки продаж;
• инструмент разработки веб-форм для сбора данных пользователей;
• интеграцию с телефонией, почтой, сервисами Tilda и Jivo;
• расширение хранилища до 1 терабайта.

Цена платных функций — от 2090 рублей в месяц. Есть четыре тарифа, в каждом свои ограничения по числу пользователей, объёму памяти и функциям.

Чего не хватает. Стабильности — система часто подвисает, особенно когда пользователь вносит в неё много данных.

Кому подойдёт. Отделам продаж и маркетинговым командам до пяти человек, а также предпринимателям и собственникам бизнеса, которые сами ведут переговоры с клиентами.

5. «Битрикс 24»

Одна из самых популярных CRM в России. В её бесплатной версии достаточное количество функций для эффективной работы команды.

Что можно делать в бесплатной версии:

• подключать неограниченное число пользователей;
• создавать одну общую воронку, неограниченное число сделок и задач и назначать ответственных;
• хранить до 5 ГБ данных;
• размещать неограниченное количество товаров в каталогах и до 100 — на лендингах;
• собирать все документы, переписку и контакты клиентов в карточках сделок;
• общаться в «живой ленте» и чатах;
• совершать аудио- и видеозвонки, обмениваться файлами;
• настраивать пользовательские поля;
• интегрировать CRM с такими мессенджерами, как «VK Мессенджер», Telegram и другие;
• ставить напоминания о делах: позвонить клиенту, завершить задачу, сходить на встречу и так далее;
• редактировать текстовые документы онлайн.

За что придётся платить:

• за просмотр отчёта по сделкам;
• интеграцию с телефонией и почтой;
• возможность создавать и рассылать письма клиентам;
• интеграцию с системой «1C»;
• настройку прав доступа для сотрудников.

Стоимость платных версий — от 1990 рублей в месяц.

Чего не хватает:

• интуитивно понятного интерфейса — он перегруженный, пользователям сложно разобраться в CRM самостоятельно;
• простого механизма внедрения;
• службы поддержки — она доступна только при платных тарифах.

Кому подойдёт. Компаниям, которым нужна единая экосистема, в штате которых есть технические специалисты.

6. Zadarma CRM

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса, которая идёт в комплекте с виртуальной АТС Zadarma.

Что можно делать в бесплатной версии:

• регистрировать до пяти сотрудников;
• создать одну воронку продаж и неограниченное количество сделок в ней;
• смотреть отчёт по сделкам;
• просматривать задачи в трёх форматах — на канбан-доске, в списке или в календаре;
• пользоваться телефонией — CRM автоматически интегрируется с АТС;
• сохранять звонки в сделках автоматически.

За что придётся платить:

• за расширение хранилища. В бесплатной версии можно хранить всего 14 часов записей звонков;
• систему автоматического распознавания речи;
• расширение входящего канала — в бесплатной версии CRM пропускает всего один звонок за раз.

Стоимость тарифов — от 18 евро в месяц. В каждом тарифе свои ограничения по числу сотрудников.

Чего не хватает:

• быстрой технической поддержки — на запросы отвечают в среднем от получаса;
• стабильности — CRM периодически лагает.

Кому подойдёт. Отделам продаж, которые сфокусированы на обзвоне клиентов.

7. «Простой бизнес»

CRM российского разработчика имеет бесплатный тариф без ограничений по числу пользователей, но с существенно урезанными функциями.

Что можно делать в бесплатной версии:

• строить воронку продаж, создавать в ней задачи (не сделки);
• сохранять в базе до 200 контактов клиентов;
• интегрировать CRM с сайтом;
• смотреть отчёты по продажам.

За что придётся платить:

• за расширение хранилища вплоть до 30 000 Мб — в бесплатной версии оно вмещает всего 200 МБ данных;
• снятие лимита с количества задач — на бесплатном тарифе их можно создать не более 50;
• сквозные отчёты для бизнеса — какие результаты приносит реклама, сколько пользователей приходит с сайта и так далее;
• инструменты бухгалтерии и складского учёта.

Стоимость этих функций — от 2990 рублей в месяц.

Чего не хватает. Слабое место системы — работа техподдержки. Заявки обрабатывают в порядке очереди, а приоритет отдан пользователям платных тарифов. Дополнительное неудобство создаёт устаревший интерфейс, который выглядит так, будто не менялся со времён «нулевых».

Кому подойдёт. Фрилансерам и небольшим аутсорс-студиям, которые ведут до 50 проектов в месяц. По окончании месяца можно удалить данные и таким образом освободить ресурсы для дальнейшей работы.

8. Flowlu

Иностранная облачная платформа, которая включает в себя функции CRM-системы. У сервиса удобный интерфейс и довольно широкие возможности в бесплатном тарифе.

Что можно делать в бесплатной версии:

• зарегистрировать двух сотрудников;
• создать воронку продаж и неограниченное количество сделок;
• отображать сделки в канбан-режиме или списком;
• создавать веб-формы для сбора данных пользователей;
• автоматически выставлять счета по заказам;
• смотреть отчёты по сделкам;
• интегрировать систему с почтой, чтобы автоматически рассылать письма клиентам;
• хранить до 1 ГБ данных;
• сохранять до 100 контактов клиентов и контрагентов;
• устанавливать бесплатные дополнения, например интеграцию с Trello (его разработчик Atlassian ушёл из России, но сервисом всё ещё можно пользоваться) и облачным хранилищем Google.

За что придётся платить:

• за расширение хранилища вплоть до 1 ТБ;
• снятие лимита с количества контактов и воронок продаж;
• автопроверку и слияние дубликатов сделок;
• автоматизацию рабочего процесса;
• интеграции с 30 сервисами, включая Telegram, WhatsApp, Viber, Tilda и Gmail.

Стоимость тарифов — от 39 долларов в месяц.

Чего не хватает. Русского языка и живой поддержки — доступен только чат-бот и блок помощи с набором частых вопросов.

Кому подойдёт. Фрилансерам — чтобы упорядочить работу и контролировать сделки. Стартапам — как единая база сделок с возможностью смотреть отчёты по воронке. Предпринимателям и собственникам бизнеса, которые самостоятельно ведут переговоры с клиентами.

9. «МойСклад»

Онлайн-система планирования ресурсов (ERP), в которой есть встроенная CRM. Её можно синхронизировать с интернет-магазинами и маркетплейсами — например, с Ozon, «Авито» или «Яндекс Маркетом».

Что можно делать в бесплатной версии:

• зарегистрировать до пяти сотрудников, до трёх интернет-магазинов и до двух торговых точек в офлайне;
• сохранять до 100 контактов клиентов и контрагентов;
• выпускать и хранить в системе до 100 документов — счета, накладные и другие бумаги для работы с заказами;
• добавлять до 100 товаров и услуг в онлайн-каталог;
• ставить задачи сотрудникам;
• настраивать роли пользователей и разграничивать доступ к функциям системы;
• пользоваться некоторыми дополнениями;
• смотреть отчёты по воронке продаж.

За что придётся платить:

• за расширение хранилища — в бесплатной версии можно хранить всего 50 МБ;
• интеграцию с телефонией и почтой;
• снятие лимитов с количества контактов, товаров в каталоге и выпускаемых документов;
• дополнительные поля для ввода данных;
• подключение функций бонусных программ — с их помощью можно начислять пользователям баллы.

Стоимость тарифов — от 495 рублей в месяц. Можно купить и отдельные функции, расширяющие тариф, — например, возможность подключить дополнительного сотрудника или автоматическую маркировку. Стоимость этих услуг — от 650 рублей в месяц за каждую.

Чего не хватает:

• понятной воронки в виде канбан-доски, по которой можно двигать сделки;
• современного интерфейса — сейчас он устаревший и перегруженный;
• скорости работы техподдержки. Сотрудники отвечают полчаса и дольше — для магазинов такой лаг по времени может быть критичным и принести убытки.

Кому подойдёт. Поставщикам услуг, производителям с маленьким ассортиментом, а также владельцам небольших магазинов, в которых представлено до 100 позиций товаров.

Как выбрать подходящую CRM для малого бизнеса

Выбор CRM можно упростить, если двигаться пошагово. Перечислю основные этапы.

Определите задачи. Составьте список требований, которые вы предъявляете к CRM. Например, вам нужно, чтобы система была облачной и позволяла зарегистрировать до 10 человек, а также создать неограниченное число сделок, вести базу клиентов, собирать заявки из мессенджеров и смотреть отчёты.

Такой подход поможет сразу отсеять неподходящие решения и избежать ситуации, когда функций не хватает или, наоборот, половина возможностей остаётся невостребованной.

Сравните варианты. Для начала стоит посмотреть на CRM с бесплатными тарифами — часто их возможностей достаточно для целей малого бизнеса.

Проверьте удобство CRM. Очень важно, чтобы система была простой и понятной. Тогда её можно быстро настроить и освоить — не придётся проводить многодневное обучение сотрудников и тратить на это дополнительные ресурсы. Для небольших команд оптимальны варианты, которые можно освоить буквально за час.

Оцените качество работы техподдержки. В работе CRM бывают сбои: задержки при загрузке заявок, дублирование карточек сделок или исчезновение данных. Если техподдержка реагирует медленно, это может парализовать работу команды и привести к потере клиентов.

Оцените возможность масштабирования. С ростом бизнеса придётся расширять тариф, подключать новые модули и каналы: от телефонии и почты до инструментов мониторинга эффективности сотрудников. Хорошая CRM должна без проблем масштабироваться вместе с компанией.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по бесплатным CRM

Можно ли использовать бесплатную CRM для бизнеса?

Да, но только если её возможности покрывают ваши задачи. Бесплатные CRM подойдут небольшим командам (до 10 человек), индивидуальным предпринимателям и собственникам бизнеса, которые самостоятельно ведут сделки и общаются с клиентами.

Как выбрать между бесплатной и платной CRM?

При выборе между бесплатной и платной CRM важно учитывать задачи, размер команды и планы на рост. Бесплатные версии подходят для базовой работы с воронкой продаж, сделками и клиентской базой, а также для работы небольших команд до десяти человек. Платные решения стоит рассматривать, если нужна расширенная функциональность или доступ для большего числа сотрудников.

Какие есть альтернативы бесплатным CRM?

Есть достаточное количество альтернативных вариантов, но каждый имеет ограничения. Программы для создания таблиц вроде Google Sheets и Excel подходят для простого учёта клиентов и сделок, но не предлагают автоматизации, воронки продаж и аналитики. Таск-трекеры — Trello, Notion, Asana — позволяют выстроить подобие воронки на канбан-доске и работать со сделками, но всю информацию о клиентах, заметки и задачи приходится вводить вручную, а отчётов нет.

Есть ещё CRM с открытым исходным кодом — например, SuiteCRM или Odoo. Они дают больше гибкости и тоже бесплатны, но их будет сложно настраивать и поддерживать без помощи специалиста.