«Для прогресса людям нужен психоаналитик, а компаниям — бизнес-аналитик»

Из интервью вы узнаете:

• чем занимается бизнес-аналитик;
• о своей методике описания процессов за три дня;
• в каких случаях аналитик не сможет помочь бизнесу;
• какое образование нужно аналитику;
• как развиваться в профессии и сколько можно зарабатывать;
• чему стоит учиться у психоаналитика.

— Антон, как бы вы описали свои рабочие задачи?

— Бизнес-аналитик — это проводник организационных изменений бизнеса. Аналитик помогает выработать эффективные решения, которые улучшат работу компании. Это, например, оптимизация организационной структуры, автоматизация бизнес-процессов, внедрение системы менеджмента качества.

— А какие организации, по вашим наблюдениям, больше всего нуждаются в изменениях?

— По сути, бизнес-анализ очень похож на психоанализ. Думаю, что иногда каждому из нас не помешало бы поговорить с психоаналитиком для повышения качества жизни: определить свои проблемы и найти их решения, открыть в себе скрытые способности и выявить способы их применения.

Так же и любому бизнесу — неважно, крупному или малому, государственному или негосударственному, — для прогресса, повышения качества своей работы нужен бизнес-аналитик.

Три рабочих дня бизнес-аналитика

— Представим, что к вам обратился заказчик с просьбой наладить бизнес-процессы его компании. Как вы будете строить свою работу?

— Я бы предложил заказчику воспользоваться моей авторской методикой «Описание процесса за три дня». Покажу её действие на примере — допустим, заказчик попросил бизнес-аналитика описать процесс закупок компании.

Первый день: аналитик собирает и изучает информацию по бизнес-процессу

Для этого он запрашивает у организации всю документацию по закупкам: распоряжения, приказы, инструкции, стандарты — и изучает её. В дополнение к этому бизнес-аналитик исследует требования законодательства к процессу закупок, а также просматривает лучшие практики закупок других компаний.

На основе полученной информации аналитик строит идеальную картину процесса — того, как в нормальных условиях должно выглядеть его выполнение.

Второй день: бизнес-аналитик проводит моделирующую сессию

Моделирующая сессия — это управляемое совещание, на котором бизнес-аналитик обсуждает процесс с его участниками:

• владельцем процесса — в нашем случае это директор по закупкам;
• потребителями результатов — представителями производства, если компания закупает, например, сырьё;
• исполнителями процесса — сотрудниками отдела закупок;
• представителями поставщиков ресурсов.

Все эти люди сначала отвечают на вопросы бизнес-аналитика, дают понять цели процесса, результаты и требования. А после участники согласовывают собранную информацию по процессу.

Чтобы при обсуждении не упустить ничего важного, я сделал простой чек-лист «Паучок» и инструкцию по работе с ним:

Чтобы аналитику было легче управлять сессией, на старте команда оговаривает правила:

• участники не могут перебивать и критиковать друг друга;
• каждому для высказывания своего мнения выделяется достаточное специально отведённое время;
• участники высказываются в порядке очереди, которую задаёт бизнес-аналитик.

Моделирующая сессия позволяет аналитику обсуждать и согласовывать процесс «здесь и сейчас» сразу со всеми участниками, а не по отдельности.

Третий день: оформление согласованного бизнес-процесса

В первой половине дня бизнес-аналитик оформляет описанный процесс в виде документа, который требует организация (например, регламент), а владелец процесса — в виде презентации.

Позже на презентацию приходят все участники процесса и моделирующей сессии. Владелец процесса рассказывает коллегам, как теперь будет строиться их работа, и даёт слово своему руководителю. Тот либо просто утверждает процесс, либо утверждает с некоторыми замечаниями.

— А у процесса есть «испытательный срок», за который компания понимает на практике, нужно ли внедрять изменения или нет?

— Да, это называется «опытная эксплуатация». После утверждения процесса важно обратиться к участникам процесса с просьбой рассказывать обо всех трудностях, с которыми исполнители столкнутся при выполнении работы.

В ходе опытной эксплуатации бизнес-аналитик и владелец процесса собираются раз в неделю и обсуждают проблемы. Встречи проходят до тех пор, пока работа с процессом вызывает вопросы. Обычно опытная эксплуатация длится три месяца.

— Опытная эксплуатация — это обязательный этап внедрения процесса?

— Я рекомендую, чтобы это был обязательный этап. Без него регламент бизнес-процесса часто откладывают в стол. А нам нужно, чтобы процесс всё-таки внедрили и он работал.

Через регулярные встречи команды, обсуждения показателей, целей, обратной связи, процесс встраивается в работу компании и начинает приносить практическую пользу. Для этого и нужна опытная эксплуатация.

«Бизнес-аналитик всё-таки не супермен»: о сложностях в работе с бизнесом

— Бывает ли такое, что аналитик не может помочь бизнесу?

— Да, иногда такое случается. Происходит это, как правило, из-за того, что у заказчика по отношению к бизнес-аналитику завышенные ожидания. Будто аналитик — интеллектуальный супермен, эксперт во всех областях: маркетинге, продажах, логистике, производстве.

В жизни всё иначе. Задача бизнес-аналитика — помочь клиенту самостоятельно прийти к решению.

— Давайте поговорим о ситуациях, которые могут усложнить работу бизнес-аналитика, и разберёмся, как найти из них выход.

Что, если заказчик не может дать экспертную информацию по бизнес-процессам компании?

— Аналитики по всему миру с 1970-х годов прошлого века накопили огромную базу знаний по процессам из самых разных отраслей экономики: стройка, ретейл, машиностроение. Эти структурированные знания называются референтными моделями.

Они базируются на лучших практиках работы компаний, содержат богатый опыт консультантов. Поэтому их можно использовать как альтернативу экспертной информации.

Что, если заказчик не согласится с вашими советами по оптимизации бизнеса?

Как правило, каждую свою рекомендацию бизнес-аналитик подкрепляет прогнозными расчётами, которые показывают, что будет, если внедрить проработанные изменения и что случится, если этого не делать.

Например, если компания внедрит процесс, который описал аналитик, её выручка увеличится примерно на 30%. Или, если она опробует на практике другое решение, то не получит такой-то объём чистой прибыли. Мы даём рекомендации и расчёты, а дальше решение за заказчиком.

«Каждый проект — это шанс научиться новому»: о бэкграунде бизнес-аналитика и карьерном росте

— Какие нужны образование и опыт, чтобы стать бизнес-аналитиком?

— Бизнес-аналитику, конечно, полезно иметь профильное образование. Сейчас есть вузы, которые обучают таких специалистов. Но даже если этой базы нет, то подойдёт и высшее техническое образование. Вообще, в бизнес-анализе важно иметь инженерное мышление. А всё остальное зависит от того, насколько человек хочет учиться и развиваться.

— Поэтому вы решили выбрать профессию бизнес-аналитика?

— Да, во многом поэтому :) А привела меня в эту профессию судьба. По первому образованию я инженер-технолог. Когда я устроился на работу, руководитель предприятия решил внедрить систему менеджмента качества по ISO 9001. Одно из требований этого стандарта — в организации должен быть процессный подход к управлению.

Генеральный директор решил направить на описание процессов меня, молодого специалиста. И у меня получилось: я описал и внедрил процессы, а система менеджмента качества прошла сертификацию. Тогда мне очень понравилось этим заниматься. Я понял, что, работая с бизнес-процессами и дальше, буду постоянно развиваться, потому что каждый проект — это отличный шанс научиться новому.

— Какие перспективы есть в профессии и сколько можно зарабатывать на разных этапах карьеры?

— Первый этап — аналитик-стажёр. Это человек, который большую часть времени собирает информацию по процессам, документирует моделирующие сессии, оформляет промежуточные презентации. Зарплата у стажёров может быть до 45 тысяч рублей.

Пройдя уровень стажёра, специалист может самостоятельно собирать информацию о процессе, документировать её, проводить моделирующие сессии, разрабатывать регламентирующие документы, сопровождать опытную эксплуатацию. Такой бизнес-аналитик зарабатывает от 70 до 110 тысяч рублей.

Следующий этап развития — ведущий бизнес-аналитик. Такой специалист не только моделирует процессы, но и владеет инструментами глубокого анализа бизнес-процессов: статистический анализ, функционально-стоимостной. Его зарплата достигает 120–180 тысяч рублей.

Вершина развития — это руководитель отдела организационного развития. Он управляет стажёрами, аналитиками и ведущими бизнес-аналитиками, работая не с отдельными бизнес-процессами, а со всей системой управления. Зарплата в этой должности имеет очень большую вилку, поэтому конкретную сумму я назвать не смогу.

«Подвергать бизнес-анализу всё, что окружает»: как бизнес-аналитику развить свои навыки

— Вы упоминали схожесть бизнес- и психоанализа. Чему, на ваш взгляд, бизнес-аналитики могут научиться у психоаналитиков?

— Бизнес-аналитики могут применять в своей работе некоторые приёмы из психоанализа. Например, это метод активного слушания, то есть абсолютная заинтересованность в том, что говорит собеседник. Так респондент, с которым общается бизнес-аналитик, почувствует свою значимость и будет более расположенным в разговоре.

Также аналитику важно уметь разговорить человека, если он слишком закрыт или застенчив. И, наоборот, аккуратно охладить пыл самого активного оратора на моделирующей сессии, чтобы дать возможность высказаться другим.

— А где бизнес-аналитику набираться умений и знаний?

— Начинающий специалист может пройти обучающие курсы по бизнес-анализу. Но вместе с этим он обязательно должен читать книги по управлению бизнес-процессами:

1. «BPM CBOK 3.0. Свод знаний по управлению бизнес-процессами» — базовая книга, обязательна к прочтению.
2. «BABOK. Руководство к своду знаний по бизнес-анализу» — ещё одна фундаментальная книга для бизнес-аналитика.
3. «Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией» Константина Самуйлова — книга-дополнение к первым двум.
4. «Бизнес-процессы. Регламентация и управление» и «Процессный подход к управлению» Владимира Репина и Виталия Елиферова — пошаговые инструкции к внедрению процессного подхода в организации.
5. «Менеджмент, ориентированный на рынок» Жан-Жака Ламбена — хорошая база знаний о том, как должен быть настроен бизнес.

— Спасибо за рекомендации! И последний вопрос: какой совет вы дадите начинающим бизнес-аналитикам?

— Постоянно практиковаться. Например, если вы сейчас изучаете работу с «Паучком», берите этот чек-лист и в течение недели организовывайте и проводите по нему все встречи.

За счёт таких маленьких практик вырабатывается мышление бизнес-аналитика, а навыки планирования прокачиваются и доводятся до автоматизма. Потом всё это можно применять на практике.

И ещё один совет — никогда не останавливайтесь в саморазвитии. Следуйте словам поэта Райнера Марии Рильке: «Имей терпение ко всему неразрешимому и старайся любить сами вопросы».