Главное о коучинге: как он работает, в чём помогает и как самому стать коучем

Опытом поделилась executive-коуч PCC ICF, спикер Skillbox, «Сколково», МГУ, РАНХиГС, создатель метода иммерсивного коучинга и автор телеграм-канала «София | Личная стратегия» София Герасимова.

Коучинг часто называют искусством задавать вопросы. Но это не те вопросы вроде «А кем вы видите себя через пять лет?», от которых хочется закатить глаза. В коучинге вопросы устроены иначе: они помогают заметить то, что раньше от вас ускользало, — мысли, идеи, внутренние барьеры, — и сформулировать искренние ответы.

Как это работает и зачем нужны коучи, рассказываю в этой статье для редакции «Управление» Skillbox Media. Она будет полезна и тем, кто хочет получить помощь коуча, и тем, кто задумывается о том, чтобы им стать.

• Что такое коучинг и как проходят коуч-сессии
• Чем коучинг отличается от психотерапии и наставничества
• Какие есть виды коучинга
• На каких принципах строится коучинг
• Какие бывают техники
• Как выбрать коуча
• Какие навыки нужны коучу
• Как стать коучем

Что такое коучинг

Коучинг — это метод раскрытия потенциала человека с помощью развивающего диалога. В его основе три ключевых элемента: активное слушание, развивающие вопросы и отзеркаливание — при нём коуч делится наблюдениями и возвращает человеку его же мысли, чтобы тот увидел их со стороны.

Например, клиент неуверенно говорит: «Я хочу выйти из найма и начать свой бизнес, чтобы была свобода». Коуч может отзеркалить факт и поделиться наблюдением о том, что вербальное и невербальное проявления не соответствуют друг другу: «Ты говоришь о свободе, и твой голос стал тише, что это для тебя? Что за этим стоит?» Это помогает человеку обратить внимание на то, что он неосознанно транслирует.

Работа с коучем подходит:

• профессионалам, которые ищут новый вектор развития;
• предпринимателям и руководителям, которым важно усилить себя или команду и построить стратегию роста бизнеса;
• людям, которые находятся в личном поиске — от выбора страны для жизни до выстраивания жизненной стратегии.

Как проходят коуч-сессии

Обычно коуч работает с клиентом на протяжении нескольких сессий. Начинают они с определения целей: клиент формулирует, чего хочет достичь, а коуч помогает определить понятные критерии успеха для этого запроса.

Иногда изначальная цель звучит очень общо — например, «хочу увеличить доход». В таком случае коуч помогает увидеть внутренние барьеры, блокирующие рост, а также проясняет, что именно будет показателем роста.

Далее встреча строится как исследовательский диалог, во время которого коуч задаёт вопрос и слушает ответы клиента. Вопросы могут касаться ценностей, привычек, внутренних барьеров, ресурсов.

После каждой сессии коуч и клиент фиксируют шаги, которые клиент должен выполнить между встречами, чтобы инсайты превращались в действия, — например, провести переговоры, попробовать новый способ организации времени или протестировать другое поведение в рабочей ситуации.

На следующих встречах они обсуждают прогресс клиента и при необходимости корректируют план действий. Цикл «осознание — действие — результат» повторяется, пока клиент не выйдет на желаемый уровень.

Чем коучинг отличается от психотерапии и наставничества

На первый взгляд коучинг легко спутать и с психотерапией, и с наставничеством: все они касаются работы над собой, развития и изменений. Но разница в этих направлениях всё же есть.

Коучинг и психотерапия. Часто говорят, что психологи работают с прошлым, а коучи — с будущим. На самом деле это миф: коучинг тоже может обращаться к прошлому, но не для анализа травм, а для того, чтобы найти ресурсные ситуации, в которых у клиента уже получалось действовать так, как он хотел.

Главное различие двух дисциплин — в подходе специалистов. Психотерапевт ищет причины состояний и помогает дойти до условного «нуля» — когда человеку становится просто нормально. Коуч же, наоборот, работает от «нуля» к «плюсу»: помогает испытывать новые состояния — драйв, спокойствие, вдохновение — и ускорять личностный рост.

То есть терапия чаще сосредоточена на анализе прошлого и проработке проблем, а коучинг — на создании и закреплении желаемых изменений.

Коучинг и наставничество. Наставник — эксперт в своей профессиональной области. Например, есть наставники по маркетингу, управлению или финансам. Они помогают развивать профессиональные и технические навыки клиентов.

Коуч же может работать с предпринимателями, в том числе в IT, не обладая глубоким экспертным опытом в самой отрасли. Его задача — не давать готовые советы, а вместе с клиентом исследовать путь, задавать развивающие вопросы и помогать находить собственные решения.

Коуч работает с клиентом в партнёрстве и не знает заранее, к чему тот придёт в процессе работы.

В сравнительной таблице — главные различия между коучингом, психотерапией и наставничеством.

Какие есть виды коучинга

Разберём виды коучинга по целям, формату работы и длительности. В целом суть видов коучинга понятна из их названия, поэтому расскажу о них коротко, с пояснениями на примерах.

Виды коучинга по целям:

• Лайф-коучинг. Человек сомневается, стоит ли переезжать за границу, или ищет баланс между работой и личной жизнью. В таком случае коуч помогает понять истинные желания и выстроить план действий.
• Карьерный коучинг. Специалист понимает, что достиг потолка на текущей должности и не знает, куда двигаться дальше. При работе с коучем он определяет новый вектор развития, выбирает стратегию роста или смены профессии.
• Бизнес-коучинг. У предпринимателя есть цель масштабировать компанию, но он сталкивается с внутренним сопротивлением или конфликтами в команде. Коуч помогает снять барьеры и разработать стратегию роста бизнеса.
• Семейный коучинг. Пара на этапе перед свадьбой хочет договориться о ценностях семьи, общих целях и будущем. Коуч-сессии помогают наладить диалог.

Виды коучинга по формату работы:

• Индивидуальный коучинг. Человек приходит с запросом о росте, например: «Я чувствую стагнацию, не понимаю, как развиваться дальше». Во время работы с коучем он формирует стратегию развития на ближайшие годы.
• Командный коучинг. В компании топ-менеджеры по-разному понимают цели бизнеса. Коуч помогает выстроить общее видение и наладить коммуникацию.
• Групповой коучинг. Предприниматели из разных сфер собираются на одной программе и выполняют коучинговые практики в парах или мини-группах. Наблюдая за коллегами и их решениями, каждый участник программы может увидеть ситуацию под новым углом и найти идеи для развития собственного бизнеса.

Отличие командного коучинга от группового в том, что командный устраивают внутри одной компании, чтобы объединить сотрудников вокруг общих целей и наладить взаимодействие, а групповой объединяет людей из разных сфер. Его ценность в том, что участники получают новые инсайты не только от коуча, но и друг от друга.

Виды коучинга по длительности:

• Краткосрочный коучинг. Несколько встреч, которые помогают ответить на один вопрос — например, стоит ли соглашаться на новую должность.
• Долгосрочный контракт. В течение 2–3 месяцев человек не только определяет свои цели, но и успевает внедрить новые привычки: начать действовать, менять карьеру или перестраивать бизнес.

На каких принципах строится коучинг

Ключевая особенность коучинга — недирективность. Коуч не советует и не навязывает решения, а работает в партнёрстве с клиентом. Перечислим главные принципы коучинга.

Партнёрство и равенство. Клиент и коуч находятся на одной стороне. Это не учитель и ученик, а два партнёра, которые вместе идут к результату. Коуч помогает клиенту самому исследовать ситуацию и найти собственные ответы.

При этом ответственность у коуча и клиента общая. В начале работы стороны договариваются о целях и критериях успеха, а дальше вместе отслеживают прогресс. Такой формат делает коучинг прозрачным и помогает клиенту чувствовать, что он не один, а движется вперёд в поддерживающем партнёрстве.

Фокус на решениях, а не на причинах. В коучинге внимание сосредоточено не на том, почему возникла проблема, а на том, что человек хочет получить вместо неё. Коуч задаёт клиенту вопрос: «Какое состояние или результат для тебя желаемый?» — и помогает выстроить путь к этому состоянию.

Например, если человек приходит с ощущением страха, работа строится не вокруг ответа на вопрос, где и когда этот страх появился, а вокруг того, как выстроить жизнь так, чтобы в ней стало больше спокойствия или драйва. Такой подход помогает быстрее перейти от размышлений к действиям.

Исследование через вопросы. Главный инструмент коуча — это вопросы. Причём не наводящие вопросы, за которыми стоит правильный ответ, а исследовательские, например:

• Какие твои сильные стороны помогут тебе в этой ситуации?
• Что тебя сейчас больше всего останавливает?
• Что изменится в твоей жизни, если ты достигнешь этой цели?

Экспертность коуча заключается именно в умении направлять внимание клиента так, чтобы у него рождались собственные инсайты.

Чередование рефлексии и действий. Каждая сессия заканчивается планами и задачами, которые клиент выполняет между встречами или после разовой встречи.

Это может быть маленький шаг — например, рассказать про идею команде или разложить большую цель на маленькие шаги. На следующей встрече клиент возвращается с результатами, и цикл повторяется: рефлексия, новые выводы и снова действия. Благодаря этому человек не просто лучше понимает себя, а постепенно меняет своё поведение.

Какие есть техники коучинга

Сценарии в коучинге работают редко — каждый диалог уникален и строится вокруг клиента. Но иногда готовые техники помогают расширить взгляд на задачу, структурировать мысли или обойти внутренние барьеры. В этом модуле расскажу про три техники, которые я использую в своей практике чаще всего.

Метод Уолта Диснея. Подходит тем, кто склонен к рациональному мышлению и быстро подвергает любые идеи внутренней критике.

Клиент пробует три роли:

• Мечтатель — формулирует цель без ограничений, так, как в идеале хотелось бы.
• Критик — указывает на риски и слабые места идеи.
• Реалист — соединяет мечту с реальностью, учитывая риски и возможности.

В результате появляется творческое, но в то же время жизнеспособное решение.

Метод обратного планирования. Подходит, когда у человека есть цель, но он не понимает, как к ней прийти. Вместо движения от точки А к точке Б коуч предлагает представить, что цель уже достигнута, и шаг за шагом отматывать назад: что произошло за полгода до результата, что — за год, какие действия привели к этому. Так становится яснее, с чего начать прямо сейчас.

Метод иммерсивного коучинга. Профессиональные коучи, долго работающие в индустрии, создают также и авторские подходы. Например, я придумала метод иммерсивного коучинга. Самые глубокие осознания, которые реально меняют поведение человека, происходят благодаря проживанию на своём опыте. На этом и основан иммерсивный коучинг. С помощью игрового опыта человек может увидеть свои паттерны поведения, далее коуч помогает перенести выводы в бизнес-контекст.

Например, иммерсивным опытом для команды может быть яхтинг. Он подсвечивает паттерны распределения ролей, проявления качеств каждого из участников, способность справляться с непредвиденными обстоятельствами.

В коучинге существует множество других техник — каждый специалист подбирает их под задачи клиента. Опытные коучи комбинируют методы или вовсе обходятся без них, если обычный диалог оказывается эффективнее.

Как выбрать коуча

Чтобы работа принесла результат, важно найти грамотного специалиста. Рассмотрим четыре ключевых фактора, на которые нужно ориентироваться при выборе хорошего коуча:

• Сертификация. Наличие сертификата гарантирует, что человек прошёл профессиональное обучение и практику. Самая крупная и известная ассоциация коучей — ICF (International Coaching Federation). Если вы видите, что у специалиста есть сертификат ICF, это уже повод для доверия.
• Специализация. Узнайте, с какими запросами коуч работает чаще всего. Карьерные вопросы лучше обсуждать с карьерным коучем, семейные — с семейным.
• Отзывы. Изучите опыт других клиентов: какие изменения произошли у них после работы с коучем и насколько их запросы похожи на ваш. Отзывы помогают разобраться в стиле работы коуча и понять, каких результатов реально можно ожидать.
• Личный контакт. Коучинг строится на доверии. Даже если у коуча блестящее портфолио, без ощущения комфорта и готовности открываться прогресса не будет. Поэтому важно познакомиться заранее — например, на бесплатной пробной сессии или групповом практикуме, если коуч их проводит.

Как найти коуча? Самый доступный вариант — соцсети: большинство специалистов ведут свои страницы и рассказывают о своём подходе. Хорошо работают и личные рекомендации — когда знакомые делятся опытом, проще понять, чего ожидать.

Есть и специализированные каталоги коучей, где собраны десятки профилей. Но часто профили обезличены, а без личного контакта выбрать коуча, с которым будет комфортно работать, сложно.

Какие навыки нужны, чтобы работать коучем

В коучинге важны личные качества и навыки, которые помогают раскрывать потенциал клиента. Перечислим основные из них.

Умение слушать. На сессии до 80% времени говорит клиент, и именно в его словах скрываются ключи к решению. Коуч должен не только уметь слушать содержание речи, но и улавливать интонации, паузы, противоречия. Это помогает заметить скрытые смыслы и сформулировать вопрос, который продвинет клиента дальше.

Навык задавать правильные вопросы. Например: «Что для тебя будет значить успех в этой ситуации?» или «Если бы эта ситуация подсветила бы твои сильные стороны, что бы ты увидел?».

Умение видеть потенциал клиента. Коуч должен верить в клиента даже тогда, когда он сам сомневается в себе. Это позволяет видеть не только текущие трудности, но и возможности для роста. Такая вера часто становится дополнительным источником силы для клиента.

Эмпатия и скромность. Коуч радуется достижениям клиента и не присваивает их себе. Здесь важна эмпатия — способность сопереживать, без осуждения и давления. Коуч поддерживает, помогает двигаться вперёд, но не становится звездой процесса.

Рефлексия и саморазвитие. Коуч должен регулярно работать над собой — отслеживать свои установки, анализировать эмоции после сессий и замечать, как личные убеждения могут влиять на клиента. В этом помогают рефлексивные практики (например, ведение дневника), работа с ментором и супервизором, а также собственным коучем или психологом.

Также коучу необходимо постоянно учиться новому и быть частью профессиональных сообществ — это позволяет поддерживать высокий уровень работы и развиваться вместе с профессией.

Навыки продвижения. Важно уметь рассказывать о своей работе, вести соцсети, делиться кейсами и формировать личный бренд. Без этого сложно привлечь первых клиентов и выйти на поток заказов.

Как стать коучем

Начать путь в профессии можно без высшего психологического образования, но важно пройти аккредитованное обучение и набрать часы практики. Вот некоторые советы, которые помогут на этом пути.

Откажитесь от иллюзий. Коучинг — это не очередь благодарных клиентов и не быстрые деньги. На старте 60–70% времени уходит не на сами сессии, а на маркетинг, выстраивание личного бренда и поиск клиентов. Это полноценный бизнес: нужно уметь продвигать себя, работать с соцсетями и выстраивать отношения с аудиторией.

Попробуйте коучинг на себе. Прежде чем помогать другим, важно самому побывать в роли клиента. Это помогает прочувствовать методику изнутри, понять, насколько она вам близка, и убедиться, что вы хотите заниматься именно коучингом, а не психологией, наставничеством или консалтингом.

Пройдите обучение. Лучше выбирать школы, аккредитованные ICF — крупнейшей международной ассоциации коучей. Обычно обучение длится около полугода. Оно включает практику сессий, работу в тройках (ученики тренируются друг с другом), менторинг с обратной связью и супервизию. Это помогает сформировать первые профессиональные навыки.

Получите практику и сертификацию. После курса важно проводить реальные сессии, набирать часы работы и после этого подаваться на международную сертификацию.

Коротко о коучинге в 4 пунктах

• Коучинг — метод раскрытия потенциала человека в диалоге. В основе коучинга активное слушание, развивающие вопросы и отзеркаливание, когда коуч возвращает человеку его же мысли, чтобы тот увидел их со стороны. В коучинге нет советов и готовых решений — клиент приходит к инсайтам самостоятельно.
• Коучинг помогает, когда хочется расти, но привычные методы не работают. К нему обращаются профессионалы, которые ищут новый вектор развития; предприниматели и руководители, которым важно усилить команду и стратегию; люди в личном поиске — от выбора страны для жизни до определения собственных ценностей.
• Чтобы выбрать коуча, смотрите на сертификаты (лучше всего ICF — международный стандарт качества), специализацию и отзывы. Также важен личный контакт — если нет ощущения комфорта, работа может не сложиться даже с опытным коучем.
• Чтобы стать коучем, нужно пройти аккредитованное обучение, предпочтительно в школах с сертификацией ICF. Затем важно набирать опыт: нарабатывать сессионные часы, проходить супервизию. Параллельно стоит развивать личный бренд и работать над маркетингом, чтобы находить клиентов и строить карьеру.