Студенты МИФИ создали ИИ-бота, который анализирует речь и обучает деловой коммуникации

Тренажёр Speech Up+ для развития коммуникативных навыков представила студенческая команда, которой руководит третьекурсница Института физико-технических интеллектуальных систем НИЯУ МИФИ Виталина Проценко. О разработке сообщила пресс-служба университета.

Тренажёр представляет собой телеграм-бот на базе нейросетей и предназначен для тренировки коммуникативных навыков, которые могут понадобиться в разных ситуациях сотрудникам, работающим в сферах продаж и сервиса. Чтобы начать обучение, нужно сформулировать запрос. Например, пользователь может написать, что он администратор гостиницы и хочет потренироваться на случай беседы с недовольным клиентом. Бот моделирует ситуацию и, используя голосовые сообщения, вступает в диалог от лица человека, к беседе с которым нужно подготовиться. В ответ пользователь тоже записывает голосовые сообщения.

Ключевым преимуществом стартапа Виталина Проценко называет функцию «управления речевым поведением». При необходимости бот способен моделировать поведение «трудного» клиента — например, недовольного всем или даже нетрезвого. Задача пользователя — научиться адекватно реагировать: успокоить собеседника и решить проблему. Каждое следующее сообщение бота формируется исходя из того, как пользователь справился со своей репликой. Для этого система считывает интонацию человека, а также анализирует, какую лексику он использует, какая у речи скорость, есть ли в ней ненормативные выражения, слова-паразиты и ненужные паузы («эээ», «нууууу»). А после диалога бот выдаёт пользователю аналитический отчёт.

В разработке команда Speech Up+ использовала несколько предобученных нейросетей и нейросети, обученные на собственных дата-сетах. У них разные задачи: одни переводят речь в текст для дальнейшего анализа, другие определяют эмоции по лексическим маркерам и звучанию голоса, третьи оценивают более сложные характеристики — например, уверенность пользователя и соответствие его ответов ситуации и задаче. Сообщается, что в создании баз данных для обучения нейросетей участвовали психологи, которые входят в команду проекта.

Сейчас команда Speech Up+ прорабатывает проект в Университетском технологическом акселераторе «Росатома» и НИЯУ МИФИ. В планах разработчиков — масштабирование проекта и его дальнейшее развитие. Планируется, что с ботом можно будет общаться через систему видео-конференц-связи. При этом на запрос пользователь чат-бот ответит не голосовыми сообщениями, а имитируя реального собеседника в видеочате.

В Минобрнауки продлили приём заявок на конкурс «Студенческий стартап» до 2 июня. Победителям достанутся 2500 грантов по 1 миллиону рублей. Отбор идёт по семи направлениям — цифровые технологии, медицина и здоровьесбережение, новые материалы и химические технологии, приборы и производственные технологии, биотехнологии, ресурсосберегающая энергетика и креативные индустрии.