Медик, художник и методист: как Надежда Лоренц объединила в своей жизни три профессии

Надежда Лоренц

Россия, Москва

---

Пройденные курсы

«Методист образовательных программ»

---

Достижения

Разработала обучающий курс для новых сотрудников страховой компании.

---

ссылки

Надежда рассказала:

• как собиралась стать медиком и проходила практику в ковид;
• почему творческой деятельности она предпочла работу в страховании;
• зачем в один момент она решила освоить профессию методиста;
• как разработала обучающий курс для новичков в своей компании;
• какую задумку реализовала в качестве итогового проекта на курсе.

«Прошла курс за три месяца и разработала свой проект»: об обучении и применении новых знаний

— Вы упомянули, что необходимость разобраться в методологии остро встала перед вами, когда вас повысили до руководителя направления в колл-центре. Что именно от вас требовалось?

— На мои плечи легла задача обучать новичков. Ко мне приходили люди, которые только-только устроились на медицинский пульт в колл-центр. Они могли не знать, что такое дополнительное медицинское страхование, как устроена работа в страховой компании, какие у нас правила и процессы.

Поскольку у меня уже был опыт и в медицине, и в страховании, я хорошо понимала, с чем сталкиваются люди с медицинским образованием, переходя в ДМС. Поэтому именно мне поручили создать обучающий курс для них.

— И вы по своей инициативе пошли учиться?

— Именно. Я считаю, что очень важно всегда соответствовать своей должности. Поэтому, чтобы оставаться в теме и развиваться, стараюсь постоянно учиться. Так и здесь: я нашла профильный курс для методистов образовательных программ и приступила к обучению.

— Сколько времени у вас ушло на прохождение программы?

— Уложилась в три месяца.

— Оправдались ли ожидания от обучения?

— Да. Больше всего мне хотелось разобраться, с чего вообще начать работу над курсом — как продумать его структуру, какие методики использовать. Всё-таки я никогда прежде не разрабатывала обучающие программы. Всё это я получила.

Также мне очень понравилось, что к каждой видеолекции прилагался её текстовый конспект. Иногда неудобно перематывать видео, чтобы что-то вспомнить, а текст можно быстро пролистать и найти нужное.

И ещё один большой плюс для меня — то, что все лекции были короткими, по 10–20 минут. Когда работаешь полный день, найти время на длинные ролики тяжело, а вот посмотреть небольшие модули можно даже в метро по дороге на работу.

— Как вы использовали полученные знания для рабочего проекта: сначала доучились и только потом взялись за проектирование курса?

— Нет, я приступила к работе над курсом параллельно с учёбой. У нас уже была старая программа, — и вот я постепенно внедряла в неё новые техники, которые узнавала на курсе.

— А что не устраивало компанию в старой программе?

— Руководство хотело, чтобы сотрудники обучались быстрее и получали больше практических навыков, а не только теорию.

— И как вы внедряли освоение этих практических навыков в программу?

— Я хорошо знала, с какими ситуациями сталкиваются сотрудники на практике, и на основе реальных случаев создавала тренинговые кейсы, которые должны были решать стажёры. Иногда я даже сама моделировала ситуацию и отыгрывала застрахованного клиента или врача: стажёр брал трубку, общался со мной, отвечал на вопросы и фиксировал информацию в программе.

— А как вы разобрались с необходимостью ускорить обучение?

— Мы убрали часть навыков, которые новички всё равно быстро освоят в первые дни работы, и сосредоточились на отработке типовых и важных сценариев для колл-центра страховой компании.

Например, чаще всего люди звонят, чтобы вызвать скорую, записаться к врачу или узнать информацию о клиниках. Под такие запросы есть стандартные алгоритмы, и именно их мы и отрабатывали, без лишней теории.

«Разработала курс по арт-медитациям»: об итоговом проекте, взгляде на творчество и будущее

— Интересно то, что в качестве итогового проекта на курсе вы выбрали не страховую тематику и реальный кейс, а совсем иное направление — арт-медитации.

— Я в тот момент начала активно вести блог — это была ещё одна моя попытка вернуться в творчество. Подумывала запустить курс по рисованию и арт-практикам, — именно поэтому такую тему и выбрала для финальной работы на курсе.

В технике арт-медитации работают многие терапевты. Когда я училась в университете, среди популярных методов были, например, зентангл и зендудл — тоже формы медитативного рисования.

Правда, записывать разработанный курс я в итоге не стала — в процессе поняла, что пока всё-таки хочу развиваться в страховании, а не уходить в творчество.

— Как думаете: несмотря на развитие в другой сфере, вы будете и дальше заниматься творчеством?

— Я не разделяю: для меня творчество — оно везде. В свободное время я рисую для себя, а на работе мои креативные навыки реализуются в создании и управлении проектов в страховой сфере. Все знания, которые у меня есть, пригождаются мне здесь: например, благодаря владению UX/UI-дизайном, я могу разговаривать на одном языке с дизайнерами и разработчиками.

А ещё я не считаю, что творчество обязательно должно приносить доход или становиться частью профессии. Иногда его достаточно просто для души и личного удовольствия.

Что касается моего будущего — думаю, я буду и дальше развиваться именно в управлении проектами. Причём совершенно разными. Я уверена, что знание методологии в том числе поможет мне на этом пути, ведь теперь я смогу структурировать любой обучающий курс, необходимый для достижения поставленных перед командой целей.

Кроме того, недавно я начала вести свой телеграм-канал, где рассказываю о своём пути, интересах и поиске баланса между работой и личной жизнью. Хочу развивать и его тоже.