Геймифицируй это: 6 принципов поведенческой психологии для разработки приложений

Условный рефлекс

Человек появляется на свет с набором врождённых рефлексов, которые не требуют специальных условий для запуска, — например, чихание и моргание происходят автоматически, без специальных усилий со стороны человека. Такие рефлексы называют безусловными. Всё остальное — это условные рефлексы, которые человек приобретает в течение жизни. Они могут быть достаточно простыми — например, посмотреть налево, когда переходишь дорогу, или свайпнуть вправо понравившийся профиль в Tinder. А могут быть сложными — управлять автомобилем, читать ленту новостей за утренним кофе. То есть любые навыки или привычки, приобретаемые в результате спонтанного взаимодействия с внешней средой или целенаправленного обучения, являются условными рефлексами.

Стимул — реакция

Механизм действия рефлексов открыл известный каждой собаке академик Павлов. Его формула включает две переменные: стимул и реакцию. Стимулом может быть любой внешний сигнал — звук или запах, вибрация или движение, мигание лампочки или изменение цвета иконки. В ответ на стимул нервная система выдаёт обусловленную рефлексом реакцию. Например, когда вы голодны, а рядом кто-то достаёт вкусно пахнущую еду, ваш организм реагирует на этот стимул усиленным слюнотечением и урчанием в животе. А когда ваш смартфон вибрирует и мигает индикатором, вы берёте его в руку, чтобы ответить на входящий звонок или сообщение.

Подкрепление

Принцип «стимул — реакция» объясняет, как работают рефлексы, но, чтобы понять, как они формируются, нужно добавить в эту формулу ещё одну переменную — подкрепление. Как вы уже знаете, человек появляется на свет с врождёнными безусловными рефлексами, а условные — приобретает в течение жизни. Так вот условные рефлексы формируются благодаря появлению в цепочке «стимул — реакция» третьего компонента — обратной связи, или подкрепления. Например, когда родители дают ребёнку конфету за то, что он помыл за собой тарелку, они таким образом закрепляют у него желаемое поведение.

Мотивация

В мире, где в качестве подкреплений существуют только бонусы и конфеты, было бы очень скучно жить. Поэтому пришло время поговорить о разных видах мотивации. В психофизиологии под этим термином понимают совокупность психических процессов, которые управляют поведением человека. Вид мотивации зависит от двух факторов — типа подкрепления (положительного или отрицательного) и его расположения (внешнего или внутреннего).

Отрицательное подкрепление — что-то неприятное, раздражающее, болезненное. Положительное — наоборот, приятное, расслабляющее, приносящее удовольствие. Внешнее — реакция в окружающей среде, внутреннее — психофизиологическая реакция.

Иерархия потребностей

Понять процессы, которые мотивируют человека на определённые действия, поможет следующий принцип — потребности. Американский психолог Абрахам Маслоу предложил структуру человеческих потребностей, выстроенную в виде пирамиды. Идея в том, что если человек не удовлетворил низкоуровневые потребности, то верхнеуровневые даже не возникают.

Иными словами, бесполезно предлагать бездомному подкрепления, которые удовлетворят потребность в саморазвитии. С другой стороны, если у человека полностью удовлетворена потребность в безопасности, то подкрепления в виде бонусных баллов и скидок вряд ли вызовут в нём отклик.

Оптимальное переживание

Самым значимым опытом для человека является тот, который сделал его счастливым. Чтобы описать составляющие счастья, Михай Чиксентмихайи разработал концепцию оптимального переживания. Такое душевное состояние возникает, когда человек делает то, что приносит ему удовольствие. Этому способствуют четыре условия:

• Чёткая цель.
• Понятные правила.
• Сложность задачи соответствует навыкам.
• Для оценки успешности существует прозрачная система обратной связи.

Применяйте перечисленные выше принципы при создании пользовательских сценариев, чтобы разработать продукт, с которым будут взаимодействовать снова и снова.