Zoom купит оператора колл-центров за 14,7 млрд долларов

Компания планирует развивать сервис облачной телефонии.

freepik

Екатерина Соколова

Редактор новостей о бизнесе и EdTech. Скроллить новостную ленту — и работа, и хобби.

Zoom Video Communication объявила о покупке Five9. Компанию сделают оперативным подразделением. А её генеральный директор сохранит свою должность и при этом станет заместителем президента Zoom.

В рамках сделки инвесторы Five9 смогут обменять одну акцию компании на 0,5533 акции Zoom.

Это необходимо Zoom для того, чтобы развивать свой сервис облачной телефонии Zoom Phone. Оператор разрабатывает не только ПО для колл-центров, но и сервисы для контроля за сотрудниками, а также ботов-ассистентов для служб поддержки клиентов.

Что такое Zoom Phone?

Это единая облачная система, с помощью которой можно звонить и создавать чаты. Ей можно пользоваться через приложение Zoom с компьютера, смартфона или стационарного телефона. Помимо обычного функционала, сервис обеспечивает безопасный протокол для обмена голосовыми данными в HD-формате, проводит маршрутизацию вызовов на основе ИИ, предлагает систему интерактивных голосовых меню, автосекретарей, и это не всё.

Безлимитный тариф для связи в США и Канаде стоит 180 долларов в год за каждого пользователя, если звонки совершаются внутри страны и 240 — если это международные вызовы. Он подходит компаниям, у которых несколько офисов по всему миру, причём все они сотрудничают с разными операторами телефонной связи. По этому тарифу можно звонить в 40 стран, России среди них нет.

Недавно корпорация купила стартап Kites, который занимается разработкой синхронного переводчика. Zoom планирует интегрировать технологию в свои конференции.

Пандемия и массовый переход на удалёнку обеспечили прирост акций Zoom на 45%. В четвёртом квартале 2019 года выручка компании составила 188 млн долларов, а в аналогичный период 2020-го — 883 млн.