5 признаков того, что в бизнесе есть проблемы

О тревожных признаках рассказала бизнес-консультант, экс‑директор по стратегии «ИКЕА Россия» Елена Филиппова.

Иногда за внешним благополучием бизнеса могут скрываться проблемы. Важно уметь распознать их до того, как они перерастут в серьёзный кризис, — или до начала масштабирования, потому что оно может не принести ожидаемых результатов.

В этой статье для редакции «Бизнес» Skillbox Media я расскажу о пяти признаках, которые могут указывать на серьёзные проблемы:

• финансовые показатели не растут;
• у бизнеса нет УТП;
• бизнес игнорирует тренды;
• команда не хочет развиваться;
• собственник не умеет делегировать задачи.

Признак № 1

Финансовые показатели не растут

Запрос на масштабирование бизнеса нередко возникает у собственников в момент, когда операционные процессы кажутся устойчивыми, а амбиции — оправданными. Однако внешняя уверенность не всегда подтверждается внутренними метриками. Если выручка компании снижается, а продажи падают несколько месяцев подряд, то вместо развития её ждёт кризис.

Так, владелец компании с оборотом около 5 миллиардов рублей хотел определить новые направления для роста. Инициатива исходила от собственника, он демонстрировал высокую вовлечённость и готовность инвестировать ресурсы в развитие.

Но финансовый прогноз показал, что бизнес уверенно идёт к убыткам. Развитие погубило бы компанию, поэтому владельцу пришлось переключиться на антикризисные меры: оптимизацию портфеля, сокращение непрофильных направлений и частичную распродажу активов.

Признак № 2

У бизнеса нет УТП

Ещё один важный признак того, что с бизнесом не всё в порядке, — отсутствие уникального торгового предложения (УТП, или CVP — customer value proposition). Когда компания не может ясно сформулировать, какую ценность она предлагает клиенту и чем отличается от конкурентов, она теряет своё место на рынке. Бизнес может работать по инерции: сохранять объём продаж и команду, но при этом постепенно утрачивать устойчивость и потенциал роста.

Это особенно опасно для компаний, которые работают на высококонкурентных рынках, таких как аутсорсинг HR-функций, дистрибуция или малое пищевое производство. Без УТП бизнес рискует потерять устойчивость при любых внешних изменениях: клиент попросту уйдёт к конкуренту, который имеет чёткое позиционирование, удобный сервис или понятный продукт.

Отсутствие внятного предложения особенно характерно для традиционного среднего бизнеса, сформировавшегося в 2000-х годах. Однако сейчас это уже не работает. Без чётко сформулированного УТП выстроить стратегию или получить конкурентное преимущество просто невозможно.

Наиболее тревожная ситуация возникает, когда одновременно проседают финансовые показатели и отсутствует стратегическая основа в виде УТП. При возникновении кризиса шансы спасти такой бизнес резко снижаются.

Признак № 3

Бизнес игнорирует тренды

Одна из распространённых причин возникновения трудностей у бизнеса — несвоевременная реакция на изменения в отрасли. Когда компания не отслеживает ключевые тренды, особенно в быстроразвивающихся отраслях, она рискует утратить конкурентоспособность.

Пример — крупная IT-компания с годовой выручкой до 10 миллиардов рублей. Несмотря на то что компания имела сильную команду и устойчивую позицию на рынке, она столкнулась со сложностями при попытке выйти на новый этап развития. Ограничения создал собственник бизнеса, который принципиально отказывался внедрить в продукт искусственный интеллект, как того хотели клиенты.

При этом в сфере IT искусственный интеллект давно стал стандартом: он помогает автоматизировать процессы, улучшать клиентский опыт и снижать затраты. Без таких решений продукт быстро устаревает и теряет привлекательность. В итоге компания начала проигрывать в конкурентной борьбе.

Меняться вынуждены даже зрелые и устойчивые игроки. Например, в 2017 году компания IKEA увидела, что теряет 5–10% прибыли ежегодно. Причиной оказалось изменение модели потребления: покупатели всё чаще предпочитали онлайн-сервисы и близость к дому, отказываясь от поездок в гипермаркеты за городом. В ответ IKEA адаптировала бизнес-модель и начала открывать магазины в городском формате. Это позволило компании восстановить рост и вернуть долю рынка.

Признак № 4

Команда не хочет развиваться

Даже при наличии продуманной стратегии и устойчивых финансовых показателей бизнес может столкнуться со стагнацией, если команда не готова к изменениям. Наиболее уязвимым звеном в этом случае часто становятся специалисты управленческого звена — топ-менеджеры и ключевые исполнители. Их внутренняя мотивация, готовность адаптироваться и воспринимать новое напрямую влияют на способность компании двигаться вперёд.

Один из показательных кейсов — семейная компания, работающая в дистрибуции. Компании уже больше 20 лет, внутри сложилась тёплая, почти домашняя атмосфера: сотрудники общались семьями, вместе отмечали праздники. Казалось бы, всё хорошо, но любая попытка изменить что-то в процессах вызывала сопротивление. Внешних консультантов воспринимали как угрозу, а любые их предложения — как вмешательство в сложившийся уклад. В такой среде даже минимальные изменения становятся затруднительными.

Для сравнения, в стартапах команды активно генерируют идеи, спорят, тестируют гипотезы. Именно эта внутренняя динамика обеспечивает рост. В зрелом бизнесе подобную энергию можно сохранять, если поддерживать внутри компании культуру изменений. Поэтому важно не только наличие стратегии, но и готовность команды к её реализации.

Признак № 5

Собственник не умеет делегировать задачи

Ещё одна распространённая проблема — неспособность собственника делегировать задачи. Владелец такого бизнеса берёт на себя все функции: сам ведёт переговоры, ходит на питчи, развивает продукт, участвует в каждом ключевом процессе. Однако при таком подходе компания оказывается полностью зависимой от одного человека, что создаёт дополнительные риски для бизнеса.

Характерный пример — владелец крупной логистической компании, который после изменений на рынке в 2022 году решил переориентировать бизнес и создать IT-продукт на базе прежнего опыта. Предприниматель не мог делегировать часть функций команде и многими задачами занимался самостоятельно.

Если делегирование задач вызывает сложности, полезно обратиться к внешнему наставнику, консультанту или коучу. Это помогает переосмыслить роль собственника и начать выстраивать систему, в которой бизнес работает как самодостаточная структура.

Главное о сигналах того, что в бизнесе есть проблемы, в 4 пунктах

• Масштабироваться на фоне падающей выручки — опасная затея. Если прибыль снижается, лучше сосредоточиться на стабилизации: сократить издержки, сохранить ключевые активы и навести порядок в бизнесе.
• Если компания не может чётко объяснить, зачем она нужна клиенту и чем лучше конкурентов, — это тревожный сигнал. При первых внешних изменениях клиенты уйдут к тем, кто понятнее и удобнее.
• Рынки и потребности меняются быстро. Если компания не адаптируется — не внедряет актуальные технологии, не пересматривает продукт, — она теряет позиции.
• Когда всё замкнуто на собственнике, бизнес зависит от его личных ресурсов. А если команда пассивна и не готова к переменам, это путь к застою. Чтобы развиваться, важно доверять, передавать задачи и поддерживать внутри компании культуру изменений.