Customer Journey Map: мифы и реальность
Другое
2 июля 2020
Онлайн-лекция о реальной пользе CJM.
Дарья Романовская
профессиональный исследователь Maratovich&Romanovskaya.
Максим Маратович
Профессиональный исследователь Maratovich&Romanovskaya
Рудольф Коловертнов
профессиональный исследователь Maratovich&Romanovskaya.
О лекции
Существует распространенное заблуждение, что Customer Journey Map — это карта точек соприкосновения человека с продуктом. На самом деле, это определение описывает User Journey Map, то есть путь пользователя, но не клиента. CJM — гораздо более глубокий инструмент, который описывает путь человека и до того, как он впервые столкнулся продуктом, и после того, как перестал им пользоваться.
Исследователи Maratovich&Romanovskaya покажут, чем на самом деле полезен Customer Journey Map с точки зрения бизнеса. Объяснят, как с помощью CJM находить точки роста. Расскажут, каких ошибок избегать при его построении.
Другие лекции
по направлению Другое
- Виктория Корнева
- Наталия Игнатова
- Марина Дмитриева
- Елена Иванчихина
- Андрей Алясов
- Андрей Виноградов
- Кристина Вдовина
- Сабина Джавадова
- Артём Гебелев
- Юлия Трефилова
- Оксана Тюльпинова
- Татьяна Безверхая
- Алина Стуликова
- Никита Добряков
- Александр Доброкотов
- Иван Сиденко
- Надежда Свиридова
