Image
Онлайн-курс
−30% для первых
20 студентов

Сервисный дизайн

Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.

Компании ищут специалистов широкого профиля

Данные сайта hh.ru

Кому подойдёт этот курс

Чему вы научитесь

  1. Выстраивать путь клиента

    Создадите сценарии поведения пользователей: от регистрации до покупки продукта или услуги. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом.
  2. Проводить пользовательские исследования

    Поймёте, кто ваши пользователи и что они хотят получить от вашего сервиса. Сможете выделять типы клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с каждым.
  3. Управлять вниманием пользователя

    Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью UX-дизайна, интерактивных и обучающих механик.
  4. Работать с Service Design Blueprint

    Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план коммуникации бизнеса и клиента. Научитесь просчитывать точки контакта и улучшать пользовательский опыт.
  5. Составлять Employee Experience Frame

    Научитесь проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам.
  6. Внедрять сервисные механики в свои проекты

    Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как применить их к своему продукту. Сможете оценить потенциал проекта до запуска и выявить слабые стороны уже готового сервиса.

Как проходит обучение

  1. Изучаете тему

    В курсе — практические видеоуроки.

  2. Выполняете задания

    В том темпе, в котором вам удобно.

  3. Работаете с наставником

    Закрепляете знания и исправляете ошибки.

  4. Защищаете дипломную работу

    И дополняете ею своё портфолио.

Программа

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.

  • 14 тематических модулей
  • 47 онлайн-уроков
  1. Узнаете, чем занимается сервисный дизайнер и как это связано с UX/UI. Познакомитесь с методиками, которые помогают понять и наладить бизнес-процессы.

  2. Научитесь составлять разные карты путей и оценивать поведение пользователя на каждом этапе взаимодействия с сервисом. Сможете развить сценарный взгляд на сервисы.

  3. Познакомитесь с метриками для отслеживания поведения пользователей и узнаете, как оценить их удовлетворённость от услуги или продукта. Научитесь расставлять в CJM метрики входа, обратной связи, удержания и развития.

  4. Изучите типы цифровых интерфейсов на реальных кейсах рынка. Поймёте, как каждый из них влияет на доверие и эмоции пользователей.

  5. Узнаете, как сделать так, чтобы клиенты хотели пользоваться сервисом. Создадите базовый вовлекающий сценарий. Изучите разные механики вовлечения аудитории и то, как её измерять.

  6. Разберётесь, что такое слои пользовательского опыта. Научитесь выстраивать отношения с пользователями в каждой точке контакта: от конверсии до формирования привычек и wow-решений.

  7. Узнаете, как дизайн, тексты и интерактивные элементы интерфейсов могут удерживать внимание. Изучите привычки пользователей и сможете влиять на их поведение. Познакомитесь с этикой сервисного проектировщика.

  8. Поймёте, чем руководствуются пользователи при покупке или клике. Рассмотрите теорию Jobs To Be Done, чтобы глубже понимать желания пользователей и делать продукты, которые им понравятся.

  9. Узнаете о популярном принципе MAYA, который помогает продавать новые продукты и привлекательно «упаковывать» старые. Научитесь находить уникальную ценность продукта и доносить её до аудитории.

  10. Освоите инструмент Service Design Blueprint, который помогает построить и отобразить всю архитектуру бизнес-процессов в компании.

  11. Разберётесь, как привести к балансу интересы пользователя и бизнеса. Научитесь находить и исправлять противоречия, выстраивать логику своего проекта.

  12. Узнаете об особенностях создания продуктов, сервисов и решений для сотрудников. Научитесь создавать карты пути сотрудников. Познакомитесь с кейсами и корпоративными сервисами.

  13. Поймёте, как выстроить связи и обмен информацией между отделами и подразделениями. Узнаете, как устроены сервисные лаборатории и отделы клиентского опыта. Создадите собственные библиотеки сервисных решений.

  14. Научитесь смотреть на проекты как сервис-дизайнер и видеть, в каких точках их можно улучшить. Освоите приём Reframing Method, который помогает изменить точку зрения, и сможете использовать его в общении с клиентом.

Заявка не отправлена!

Похоже произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу.

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена

Преподаватели

Александр
Ненашев

Основатель бюро сервисного проектирования pdupd.co

Руководитель и проектировщик систем развития организаций в pdupd.co. 15 лет занимается дизайном. Читает лекции в Британской высшей школе дизайна.

Работы преподавателя

Ваше резюме после обучения

Андрей Семёнов
  • Должность Сервисный дизайнер
  • Зарплата от: 120 000 ₽

Профессиональные навыки:

  • Управление бизнес-процессами
  • Разработка решений по улучшению продукта
  • Удержание и вовлечение пользователей
  • Поиск новых продуктовых ниш
  • Пользовательские исследования
  • Проектирование сервисов
  • Разработка плана Service Design Blueprint
  • Управление дизайн-процессами
  • Проектирование пользовательских сценариев (СJM)
  • Измерение пользовательских путей
  • Создание собственных библиотек сервисных решений
  • Оптимизация внутренних процессов компании

Диплом Skillbox

Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

Image

Стоимость обучения

−30% для первых
20 студентов
  • Рассрочка на 12 месяцев 2 333 ₽
  • Стоимость
    со скидкой 28 000 ₽
  • Первоначальная
    стоимость 40 000 ₽
  • Кредит до 3 лет
  • Без переплаты по процентам

Часто задаваемые вопросы