Скидка до 50% и курс по ИИ в подарок : : Выбрать курс Скидка до 50% и курс по ИИ в подарок
Образовательная платформа

Маркетинговые исследования

Зарабатывайте уже через 3 месяца
−40% 0 дня 00:00:00
Записаться со скидкой
  • Расширенная программа

    Освоите методы CX- и UX- исследований

  • Обучение на практике

    Отточите навыки на реальных кейсах

  • Получите в подарок

    доступ к сервису исследований Fabuza

  • −40%

    Скидка действует
    0 дня 00:00:00

UX и CX неразрывны

  • UX-исследования показывают опыт пользователя внутри продукта

    Удобно ли найти кнопку, быстро ли загружается страница, понятен ли интерфейс.

  • CX-исследования оценивают общий опыт взаимодействия клиента с брендом

    Вежливо ли с ним общались, вовремя ли приехало такси, решили ли проблему в службе заботы.

  • В комплексе они показывают полную картину

    Бизнесу нужны специалисты, которые понимают связь между UX и CX, умеют работать с ними в одной системе.

Кому подойдёт курс

  • Тем, кто уже развивает продукты

    Углубите экспертность в исследованиях пользовательского и клиентского опыта. Сможете создавать востребованные продукты и повышать лояльность аудитории.

  • Тем, кто хочет получить профессию с нуля

    Освоите полный цикл CX и UX исследований на практике, соберёте портфолио. Сможете начать карьеру в продуктовой команде и принимать решения на основе данных.

Заработок будет расти вместе с опытом

По данным hh.ru, средняя зарплата исследователя — 99 600 ₽
  • 59 000 ₽
    Junior После курса
  • 100 000 ₽
    Middle 1–3 года
  • 140 000 ₽
    Senior 3+ лет

Как проходит обучение

  • Изучаете теорию

    Видеолекции с понятной и доступной теорией можно смотреть в любое время. Доступ к курсу и всем обновлениям останется с вами навсегда.

  • Практикуетесь после каждого модуля

    Оттачиваете навыки на кейсах брендов и осваиваете маркетинговые исследования на практике.

  • Получаете персональную обратную связь

    Эксперт разберёт ваши работы и даст подробные комментарии: что сделали правильно или как исправить ошибку.

  • Учебные материалы всегда под рукой

    Вы можете проходить обучение в мобильной версии платформы прямо с телефона — весь прогресс сохранится.

Кураторы-эксперты и живая обратная связь

Кураторы дадут комментарии к вашим работам и помогут сделать их лучше. Это эксперты с опытом работы в отрасли от 5 лет, они прошли методическое обучение — умеют объяснять сложное и вдохновлять на развитие.

Помогаем разобраться и справиться

Оперативно ответим на вопросы по домашнему заданию и пришлём качественный разбор 💙

Спикеры курса

В вашем резюме будут ключевые навыки

Должность

Специалист по маркетинговым исследованиям

Навыки

  • Провожу глубинные интервью
  • Формирую фокус-группы 

  • Провожу количественные исследования
  • Повышаю юзабилити сайтов и приложений
  • Исследую уникальные торговые предложения
  • Анализирую поведение пользователей
  • Составляю карту пути клиента
  • Готовлю данные для исследований
  • Формирую гипотезы по данным аналитики

Инструменты

И добавите большой проект в портфолио

  • Customer Journey Map

    Исследуете пользовательские сценарии компании. Предложите решения по повышению конверсии и улучшению пользовательского опыта. Разработаете карту поведения пользователей и дорожную карту продукта.

Каждый может освоить маркетинговые исследования

  • Глеб Кожаков был успешным специалистом по качеству обслуживания, но ему хотелось большего. Освоив CX, он получил новые навыки и должность.

    Специалист по качеству обслуживания CX-менеджер
    История Глеба

Программа обучения

  • 3 месяца обучения
  • 3–5 часов в неделю
  • 1 проект в портфолио
  • Индивидуальная поддержка эксперта
  1. Клиентский опыт и методы его исследования
    1. Введение в исследования клиентского опыта 7 уроков
      • Познакомитесь с концепцией потребительского опыта, его дизайном и методами управления
      • Узнаете факторы, которые определяют потребительский опыт и изучите инструменты для анализа
    2. Исследовательский подход и выбор методов исследования 6 уроков
      • Разберётесь в дизайне исследования и сможете его описывать
      • Научитесь правильно выбирать методы исследования аудитории и делать выборку для каждой задачи
    3. Качественные методы 4 урока
      • Научитесь проводить и анализировать исследования пользовательского опыта с помощью личных бесед и фокус-групп
      • Узнаете, как составить план дискуссии, чтобы выявить потребности и болевые точки собеседника
    4. Количественные исследования 6 уроков
      • Поймёте, как проверить гипотезы с помощью количественных методов исследования
      • Научитесь проводить опросы на онлайн-платформах и составлять бриф на исследование
    5. Текстовая аналитика 6 уроков
      • Узнаете, как искать и анализировать пользовательский опыт с помощью текстовых источников информации: отзывов, обсуждений, форумов, комментариев и прямых обращений к бренду
      • Познакомитесь с платформами для сбора данных из социальных сетей
    6. Фреймворк программы CX-исследований 5 уроков
      • Научитесь разрабатывать программу исследований клиентского опыта на основании брифа, работать в платформах для CX-исследований: Fastuna, Oprosso, Fabuza
  2. Анализ потребителей и их поведения
    1. Сегментирование пользовательских данных  7 уроков
      • Научитесь сегментировать потребителей, опираясь на демографические данные, особенности потребления и психографику
      • Изучите источники данных для профилирования и попробуете самостоятельно выделить и описать персоны для реальной компании
    2. Составление карты пути клиента 7 уроков
      • Создадите карту клиентского взаимодействия (Customer Journey Map) и поймёте, как её использовать
      • Познакомитесь с методами исследования аудитории: глубинными интервью, включёнными наблюдениями, количественными опросами, системами обратной связи
    3. Кросс-культурные факторы в исследованиях 7 уроков
      • Узнаете, как с помощью анкет определять культурные и национальные особенности покупателей и искать коммуникационные инсайты
      • Научитесь использовать методологию Хофстеде и применять факторы Льюиса и Тромпенаарса для исследований кросс-культурной психологии
    4. Анализ поведения пользователей на сайте 8 уроков
      • Разберётесь, как анализировать поведение пользователей на сайте с помощью Google Analytics, настраивать сегменты
      • Выясните, как создавать собственные отчёты и использовать их для оценки эффективности сайта
    5. Исследование уникальных торговых предложений  19 уроков
      • Поймёте, как социальные установки и положение влияют на принятие решений потребителя
      • Научитесь правильно подавать контент и создавать подходящие торговые предложения для разных целевых групп
  3. Пользовательский опыт и способы его исследования
    1. Составление дорожной карты изменений 19 уроков
      • Узнаете, как интерфейс влияет на продажи и коммуникацию с потенциальными клиентами
      • Научитесь исследовать поведение пользователей на сайте и в приложении и на основе выявленных инсайтов повышать юзабилити
    2. UX-исследования 13 уроков
      • Научитесь создавать сценарии поведения пользователей и проводить юзабилити-тесты
    3. А/В-тестирование 7 уроков
      • Научитесь без помощи разработчиков проводить простые и логичные A/B-тесты, использовать для этого сервис Google Optimize
    4. Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики 10 уроков
      • Узнаете, как с помощью веб-аналитики искать проблемные места на сайте и тестировать гипотезы, исходя из пользовательского опыта
  4. Сбор и обработка данных
    1. Customer satisfaction 5 уроков
      • Узнаете, как собирать и оценивать обратную связь от потребителей
      • Познакомитесь с сервисами по сбору обратной связи
    2. Способы сбора и обработки данных 8 уроков
      • Поймёте, как сводить таблицы, строить графики и анализировать результаты
    3. Бонус-модуль: онлайн-исследования на платформе Oprosso 3 урока
      • Научитесь анализировать клиентский опыт с помощью инструментов Oprosso
      • Узнаете, как выглядит полный цикл исследования на платформе, и поймёте, как брендировать свои опросы
      • Разберёте реальные кейсы и выясните, как опросы повышают бизнес-показатели компании

Подтверждаем навыки сертификатом

В конце обучения получите сертификат установленного образца. Мы обучаем по государственной лицензии
№ Л035−1 298−77/179 609.

Посмотреть сертификат

Стоимость курса

Скидка 40% действует 0 дня 00:00:00

  • 6 320 ₽/мес
  • −40%
3 792 ₽/мес
  • В рассрочку на 12 месяцев
  • Студенты могут вернуть до 13% стоимости курса, оформив налоговый вычет
  • 20+ практических работ с обратной связью и 1 проект в портфолио
  • Доступ к материалам курса навсегда

Записаться на консультацию или оплатить на сайте

Похоже, произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу.

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь  с правилами пользования Платформой и публичной офертой, правилами акций «Поможем найти работу или вернем деньги» и «Учись сейчас — плати потом»

Я согласен получать рекламу и звонки
Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена

Сразу после покупки курса вы получите

  • Картинка для бонуса Год изучения английского в подарок

    Освоите быстрое запоминание слов и грамматики в онлайн-школе английского языка Skillbox.

  • Картинка для бонуса Дополнительную скидку 49% на курсы для детей

    Получите скидку на любой курс для детей в IT-школе Skillbox Kids и год изучения английского для ребёнка — в подарок.

  • Картинка для бонуса Возможность открыть второй курс

    Пригласите друга в Skillbox, и мы откроем вам ещё один курс на выбор — не дороже покупки друга.

Студенты довольны обучением

  • 93% выпускников отмечают, что Skillbox помог достичь поставленной цели
  • 78% выпускников готовы рекомендовать обучение в Skillbox

Данные независимого опроса выпускников Skillbox, проведённого Высшей школой экономики (НИУ ВШЭ)

4 500+ оценок на разных независимых площадках

  • 4,7
    4 967 оценок
  • 4,7
    974 оценки
  • 4,8
    490 оценок
  • 4,5
    2 368 оценок
  • 4,7
    559 оценок
  • 5,0
    321 оценка
  • 4,5
    230 оценок
  • 4,7
    232 оценки

Часто задаваемые вопросы

  • У меня нет опыта в маркетинговых исследованиях. Получится ли освоить всё с нуля?

    Конечно! С помощью подробных видеоуроков вы разберётесь в качественных и количественных методах исследования, используемых в маркетинге. А закрепите знания на практических задачах, которые ждут вас после каждого модуля. Справиться с заданиями поможет проверяющий эксперт, который будет сопровождать вас на протяжении всего курса. Он ответит на все вопросы и посоветует дополнительные материалы.

  • Когда я освою маркетинговые исследования, получится ли увеличить продажи бизнеса?

    Безусловно. CX-исследования помогут понять полный путь клиента и увидеть, что ему мешает купить ваш продукт. Это позволит точнее отвечать на ожидания аудитории, повышать её лояльность и таким образом увеличивать продажи.

    UX-исследования дадут возможность создавать удобные продукты. Пользователи смогут легко решать свои задачи и начнут рекомендовать ваш продукт другим. Это тоже повлияет на рост продаж.

  • Уже работаю в интернет-маркетинге. Как курс мне поможет?

    Он дополнит ваш опыт инструментами для полного цикла исследований. Вы научитесь самостоятельно собирать данные, видеть в них глубинные инсайты и формировать стратегии продвижения, основанные на понимании аудитории. Вы сможете брать более сложные проекты и уверенно претендовать на руководящие позиции.

  • Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?

    У нас нет дедлайнов — вы будете учиться в комфортном темпе. Например, сможете уделять курсу маркетинговых исследований время по вечерам или в выходные. Такой подход позволит учиться без ущерба для работы и личной жизни.

  • Кто будет мне помогать во время обучения?

    Проверяющий куратор проверит каждую работу и даст подробную обратную связь на платформе курса. Там же вы сможете оставлять вопросы по программе и практическим заданиям. Кроме того, вы присоединитесь к телеграм-чату курса. В нём сможете обсуждать вопросы маркетинговых исследований с другими участниками и куратором чата.

  • Действуют ли какие-нибудь программы и рассрочки?

    Конечно, у нас есть рассрочка. Чтобы снизить финансовую нагрузку, мы разделим стоимость курса «Маркетинговые исследования» на несколько платежей.

  • Могу ли я получить налоговый вычет за обучение на платформе?

    Да, вы можете вернуть часть средств в виде налогового вычета. Основные условия: быть налоговым резидентом РФ и платить НДФЛ. Налоговый вычет составит до 13% от стоимости курса. Максимальная сумма возврата части НДФЛ — 15 600 рублей за год при цене курса 120 000 рублей.

    • Вы можете вернуть средства через работодателя или налоговую
    • Для этого понадобится договор на обучение на платформе, наша лицензия на образовательную деятельность и чек об оплате курса, который придёт вам на почту или в личный кабинет банка
    • Если вы будете оформлять вычет через налоговую, нужно будет заполнить декларацию 3-НДФЛ. Удобнее всего это сделать в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы
    • В течение 30 дней налоговая подтвердит ваше право на вычет
    • Если будете оформлять возврат части НДФЛ через работодателя, вам останется подать ему заявление о получении налогового вычета

    Не переживайте, если процесс кажется вам сложным. Наши менеджеры помогут разобраться в том, как вернуть налоговый вычет.